211年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试卷.doc

2011年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试卷 一、填空题(请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分。) ___________、____________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。 科学发展观，第一要义是___________，核心是___________。 海关通道分为“申报”通道，亦称“___________”和“无申报”通道，亦称“_____________”。 根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地____________签署意见，向_____________管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。 旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：_____________服务，单项委托服务和_____________服务。 旅游安全管理工作应当贯彻____________，____________的方针。 导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、____________原则、____________原则。 《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_____________，不得扰乱社会秩序，损害社会____________。 旅游投诉处理机构应当在____________的基础上，遵循_____________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 　在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_____________和民族____________得到尊重的权利。 《合同法》规定，合同当事人依法享有_____________订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预;当事人应当遵循_____________原则确定各方的权利和义务。 我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、____________、_____________的方针。 面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要____________，二要微笑对待，三要____________。 合同履行应遵循______________原则和______________原则。 二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分，共30分。) 科学发展观的根本方法是（ ）。 A.实现经济社会更快更好的发展　　B.促进人与自然的和谐发展 C.统筹兼顾　　D.坚持以人为本 宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（ ）以上的多数代表通过。 A.二分之一　　B.三分之二　　C.五分之一　　D.五分之二 对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（ ）。 A.导游　　B.导游服务　　C.导游服务质量　　D.旅行社 合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（ ）。 A.已变更　　B.未变更　　C.未签订合同　　D.合同无效 根据《导游人员管理条例》规定，（ ）属于可以颁发导游证的人员。 A.未满十周岁的　　B.退休职工　　C.麻风病患者　　D.被吊销导游证的 全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（ ）。 A.熟悉旅游线路　　B.熟悉交通工具　　C.熟悉团队重点游客　　D.熟悉交通票据 旅行社服务网点应当设在设立社（ ）的行政区划内。 A.所在地的设区的市　　B.所在地的市　　C.所在地的区　　D.所在地的县 《食品安全法》对食品安全的基本要求是（ ）。 A.无毒、无害，符合应当有的营养要求　　B.无毒、无害，具有色、香、味等要求 C.无毒、无害且健康　　D.无毒、无害且安全 导游人员刘某下列行为应扣6分（ ）。 A.讲解质量差或不讲解的　　B.讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的 C.讲解中吸烟，吃东西的　　D.未通过年审继续从事导游业务的 导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（ ）。 A.虚实结合法　　B.制造悬念法　　C.触景生情法　　D.引人入胜法 《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（ ）。 A.10万元　　B.20万元　　C.30万元　　D.50万元 《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以（ ）。 A.对其罚款　　B.拘留　　C.将其扭送铁路