通信管家业务实现方案46.pptVIP

中国联通沃家庭-通信管家 业务实现方案 议 程 实现方案 概述 －*－ 业务背景 根据中国联通集团[2010]705号文件（2010年9月26日下发）关于印发通信管家等4项产品业务规范的通知，集团公司在全国范围启动“沃家庭”相关增值业务产品的开发和实施工作，通信管家是信息导航公司在“沃家庭”业务中唯一在套餐内的增值业务产品。 目前纳入“沃家庭”套餐的产品包括：电脑保姆、通信管家、可视电话、高清视频四项，家庭安防和IPTV等作为总部统一规划的套餐外可选产品。 －*－ 业务推广计划 第一阶段： 第二阶段： 2010年12月16日－2011年3月31日，推出不包含增值产品的沃家庭基础通信版套餐。 2011年3月31日起，推出沃家庭升级版 包含四项必选产品（电脑保姆、通信管家、可视电话、高清视频）及两项可选产品（家庭安防、互联网电视） －*－ 业务功能 来电同振 漏话提醒 代发短信 家庭号簿 通信管家 －*－ 产品定位 通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势，整合漏话提醒、随身号簿、来电同振、短信代发等多种通信助理方式，结合语音、短信、手机、互联网等功能，为用户提供全方位的通信服务。 通信管家产品定位于粘性产品，提升用户对“沃家庭”产品的依赖性，为了体现“沃家庭”的独特优势，初期暂只对“沃家庭”用户提供通信管家产品。 随着业务的发展，未来通信管家包含的功能以及面向的用户群体将逐步扩大，满足个人以及家庭用户各项通信辅助功能方面的需求。 概述 议 程 实现方案 －*－ 接入层 语音 短信 彩信 Internet 漏话提醒 同振/顺振接口 家庭号簿 权限管理 用户管理 个人号簿 日程提醒 多方通话 短信代发 坐席管理 业务流程管理 计费管理 业务 控制层 展现层 漏话提醒 平台架构 家庭号簿 同振功能 短信代发 平台定位 集中共享平台现状 通信管家业务平台与116114整合后 总体方案—家庭号簿功能 用户 欢迎词 使用xx业务请按1； 使用xx业务请按2； …… 转坐席请按x IVR流程 自动语音 查询号簿 自动语音 管理号簿 (删除) 坐席 查询联系人 坐席 转接联系人 坐席 编辑联系人 总体方案—漏电提醒功能 1、用户A拨打通信管家用户B，话路首先接续到端局A 2、端局A从HLR查询用户B状态为不可及，且设置了不可及呼转，转至通信管家平台 3、端局A通过汇接局，将话路接续道通信管家平台，通讯管家平台播放业务提示音 4、通信管家平台对未接来电进行汇总，定期发送短信至用户B进行提醒 漏话方案 用户B （平台用户） 端局A 汇接局 通信管家平台 ② 发起 呼叫 用户A ① HLR ③ ④ 短信通知 总体方案—电话订购流程 业务订购申请 用户 校验 成功确认 用户 校验 用户信息验证申请 成功确认 订购成功 订购申请 用户 综合营帐97系统 通信管家 计费系统 通信管家 业务平台 总体方案—营业厅订购流程 用户 综合营帐97系统 通信管家 计费系统 通信管家 业务平台 业务订购申请 用户 校验 用户 校验 订购确认 订购关系同步 订购成功 订购申请 产品功能 产品功能 功能描述 备注 家庭号簿 沃家庭内部用户共享家庭号簿，支持号码查询、存储、修改，支持家庭号簿内电话转接（自动IVR或人工，现实真实主叫号码）、代发短信功能。 家庭号簿由电话导航系统提供支持、漏话提醒由人工综合业务平台提供支撑、同振由交换侧实现支撑，由BSS实施计费 漏话提醒 被叫方沃家庭用户在未接通的情况下，系统会根据设定把该电话转接至通信管家平台，并由该平台以平台短信接入码向被叫用户发送漏话提醒短信。 同振 沃家庭用户设置内部捆绑固话为同振主号码，选择家庭内部任一捆绑手机号码为从号码。用户拨打该沃家庭固话时，主号码终端和从号码终端同时振铃。 短信代发 沃家庭用户拨打116114通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码，主叫号码为真实号码。 由人工综合业务平台提供支撑 产品资费 通信管家产品的功能费已经包含在“沃家庭”套餐费内。 使用电话转接、固话消息时，仅收取用户拨打116114的通信费。 代发短信时依据发送手机的短信套餐资费收取。 注：为用户提供电话转接、短信代发等服务均基于用户的通信簿 　 单产品费率（元） “沃家庭”套餐费率（元） 家庭号簿 5元 已包含在“沃家庭”套餐费内 漏电提醒 5元 同振 5元 电话转接 只收取用户拨打116114的通信费 代发短消息 移动号码 收取用户拨打116114通信费，并按照主叫手机号的短信套餐资费收取短信费用 固话号码 免收短信费，仅收取拨打116114的通信费 谢谢 * 需求细化 通过业务预测数据，来说明平台需支撑的能力 技术方案细化 SSMS的结构框架 MCDS