合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint的.docVIP

　　合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint的 【内容提要】对合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint及其在北京大学图书馆和CALIS的应用情况进行了介绍，并从中总结出对我国发展合作虚拟咨询服务项目有益的经验。 【摘要题】信息服务 【英文摘要】Collaborativedigitalreferenceisthe 【正文】 　　虚拟咨询服务（VirtualReferenceService，或者Digital　Reference　Service，NetberProfiles），记录加入系统的成员馆的特征资料情况。成员馆在申请加入QP系统的时候，都被要求填写MemberProfile，如果没有填写，则不能够使用Global网络服务。 　　·问答管理器（RequestManager），负责问题的输入、路由（routing）和回答的软件系统，其主要作用是分配和协调的功能，通过相应的机制将提问馆和回答馆有机地联系起来。 　　·知识库（KnoberProfile进行检索，检索出适合回答该问题的图书馆，将问题转发过去。如果问题不能由系统自动匹配的话，就会被发送给值班馆员（On-calllibrarian），由他们进行人工匹配。 　　·负责回答问题的图书馆就会收到一条电子邮件信息，被告知有问题分配给他们回答，于是他们就登录QP看到这个问题，然后根据本馆的资源以及其他网络资源来作答。如果这个问题他们回答不了，或者问题被错误地分配到了一个不合适的图书馆，那么他们就可以使用“退回重新分配”（RejectforRedistribution）的功能，将问题发回系统重新分配；如果他们需要更多关于这个问题的信息，就可以使用“请求更明确的信息”（RequestforClarification）这个功能。 　　·问题被回答后，提问的图书馆就会收到一个通知，告诉他们问题的答案存储在“结果库”（ResultStore），可以去访问。 　　·随后，问题和答案也会被加入知识库（知识库），逐渐积累。在被加入知识库之前会有一个编辑过程，确保任何个人的信息都被删除，也会相应地增加关键词和主题，URL和书目引文的格式也都进行标准化，易受时间影响的数据也专门进行标记，这样，问题和答案就以规范的方式存入知识库，便于检索。除了QP系统的问题/答案之外，其他信息组织或者提供咨询服务的组织，也可以向知识库提供自己的问题/答案，这就使得知识库成为一个完备的可供检索的知识库。 　　　　1.3面向最终用户的本地服务 　　QP的本地（Local）服务是系统通过本地图书馆面向最终用户提供服务的体现，以电子邮件咨询和实时问答咨询两种形式进行。服务的运行完全在QP系统的服务器上进行，成员馆只需要用户名和密码，就可以登录QP系统来管理本馆的服务。下面我们从本地（Local）服务的馆员界面和用户界面来介绍这项服务： 　　（1）用户界面。 　　用户界面包括电子邮件咨询的界面和实时问答咨询的界面。QP系统为成员馆提供了用户界面的模版，图书馆只要将其下载并根据本馆的需求进行个性化的加工，比如，根据本馆主页的风格进行加工使其与整体风格相一致，然后将其放置在本馆的主页上，可以让用户直接访问。 　　在电子邮件咨询部分，用户需要填写电子邮件地址和提问的内容。对于每一个提问的用户，系统都会自动建立一个账号，并在用户提交问题之后，将用户的账号、密码发送到用户的电子邮件地址，用户可以根据这个账号来查看问题的回答情况以及自己的提问历史。问题得到回答以后，系统也会自动将答案发送到用户的电子邮件地址，所以，用户所填写的电子邮件地址必须是真实有效并且唯一的。 　　在实时问答咨询部分，用户和咨询馆员同时在线，以实时问答的形式进行咨询。用户需要填写姓名和电子邮件地址，在实时问答开始之后，会弹出另一个窗口，很快就会有咨询馆员上线来与用户交流。实时问答结束之后，系统会自动将问答咨询的记录发送至用户所填写的电子邮件地址，供用户以后参考使用。目前，QP系统的实时问答服务只能提供文本交互的服务，还不能提供基于共同浏览（Cobroinistration）、问答咨询（AskaLibrarian）、知识库（Knoail中可以添加一些个性化的用语，可以指定发送邮件的地址等），以及关于图书馆使用QP服务的一些数据统计报告；②问答咨询主要是馆员对于电子邮件咨询和实时问答咨询的管理，系统允许图书馆将收到的问题在不同的馆员之间分配；③知识库是QP系统的知识库，成员馆可以向其中添加记录，也可以对知识库进行浏览和检索；④成员馆资料主要是各个成员馆的基本信息和馆藏特征情况，只有填写了成员馆资料库，在QP系统的Global网络中，该图书馆才可能被检索到，从而馆藏资源才能得到利用。 　　·信息（Information），即遇到问题可以向QP的工作人员寻求帮助。