丁香园李天天：我要用互联网思维来做医院.pdf

丁香园李天天：我要用互联网思维来做 医院 Loft 仓式宽大办公空间、集装箱改造的会议室、幼稚园般休息区吧台、满屋斑 斓涂鸦……奇异、自由、轻松、无忌。这是让腾讯花7000 万美元入资的互联网 医疗公司丁香园的杭州总部。 互联基因无处不在，又超乎想象。 2000 年7 月，刚大学毕业一年的李天天创办了丁香园。14 年后的9 月，李天天 仍是学生打扮：穿着藏青色T 恤衫和短裤穿梭在办公室中。但T 恤胸口上的图 案和文字，彰显着他的创业团队所提供服务的特性— “Life dignity 有尊严地 活着”一行中英文文字下方，环绕着一个白色的听诊器。 “医生”、“医疗”是丁香园的主题词，而这种主题词甚至贯穿到办公区域。 当从门口标着“门诊”的小隔断房中开完电话会出来，他把21 世纪经济报道记 者领到门口标着“输液”的小会议室中坐下。 “就是要让员工时刻感受到客户的环境。”丁香园创始人、CEO 李天天说。 丁香园的“客户”紧紧锁定在中国200 多万名医生身上，一切产品围绕客户需 求展开，14 年如一日地维护着这个平台的黏性。丁香园常被外界描述的成果 是：组织过1100 多场专家讲座、32 万多个病历讨论、80 余本中文医疗专业图 书、16 本英文医疗期刊等等。 互联网渗透到一个行业后带来的摧枯拉朽的颠覆效力，也让互联网医疗健康行 业成为资本热捧的领域。研究者称，互联网为整个社会所带来的新增意义主要 来自两个方面：“连接”（呈现出去中介特征）和“智能”（智能算法应用在 连接过程中所产生的数据，所提供的自动化输出）。互联网的“连接”意义成 为了商业模式的核心。 丁香园现在和未来以何种商业模式与盈利模式，撬动医疗？ 丁香园的官网这样定义自己：一直致力于医药及生命科学领域的互联网实践， 是目前行业规模最大，并极具影响力的社会化媒体平台。丁香园用户超过400 万，我们为用户提供多种形式的交流平台和工具。 “其实我不太care 是什么属性，我们的重心是满足用户需求。”李天天并不愿 给丁香园定义一个时髦的名称，“是媒体，是技术型公司，也可以是service provider。” 当拥有中国最优质医疗资源即医生群体的丁香园与腾讯联姻后，未来发展最大 的想象是打通医和患、线上和线下的O2O 闭合链条。但出乎意料的是，李天天 仍坚定地认为，医患间的线上问诊不具有可持续性。 线下举办医疗机构为医生自由执业提供平台，是丁香园进驻大众健康领域的当 下选择之一。李天天称，“当然，这要用互联网思维”。 李天天眼中的未来丁香园 今年丁香园迎来第三次融资，即腾讯7000 万美元入资。这成为中国大陆金额最 大的互联网医疗投资事件，并非偶然。 互联网医疗的资深研究者、浙江数字医疗卫生技术研究院全科健康管理研究中 心副主任郑杰称，丁香园一家的估值，也许会超过所有其他（与h-hospital 有 关的除外）医疗互联网公司的总值。 一些数据在佐证着郑杰的判断。仅今年“十一”前后，丁香园微信订阅号刊发 的文章，如《国产药的质量为什么上不去？》、《二甲双胍的是是非非》、 《善良的选择》（点名一些微信公众号发布虚假健康信息）、《别让孩子拎个 炸弹到处溜达》等，阅读量都在10 万多的数量级上，成为名符其实的微信公号 中的大号。 而这些文章内容的选择上，印证了李天天对于未来丁香园定位：扮演一个可靠 权威的信息源的角色。可靠的信息，在“医疗信息不对称”的大众健康领域尤 为稀缺。这种稀缺性不仅吸引医生，也更黏住了大众。 《21 世纪经济报道》 （以下简称《21 世纪》）：未来的丁香园将如何定位？ 李天天：主要有三个定位。一是我们把自己定位成行业内的企业跟医生沟通、 信息流通的桥梁和渠道。对制药企业、医疗器械公司来讲，它需要把产品、理 念传递给医生，让医生得到用药、使用器械方面的培训，同时它也想了解医生 的想法，比如医生希望学到哪些知识？我们希望扮演这样一个渠道和桥梁的角 色。 第二个丁香园要扮演一个可靠权威的信息源的角色。在目前这种互联网时代， 网络上存在着大量的虚假、夸张、错误的医疗信息，我们希望能够做一个可靠 权威的知识来源，就意味着我们要在互联网行业提供我们和中国医生共同撰写 的科学权威内容，包括疾病、药品、健康的知识。 第三个可能是中远期目标。 我们认为是移动医疗有时候也移不动，即“在线问诊”会存在医疗质量和患者 安全隐患，我们倾向于医生和患者之间要有线下的互动，通过线上的手段来进 行流程的管理。所以我们第三个角色是想建立医生和患者之间长期、稳定的 “熟客”关系，把它变成一个医