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单选题 1:能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ ?? 回答：正确 A? 人裁 B? 人才 C? 人材 D? 人财 2:下列哪一项说的是群体的特点？ ?? 回答：正确 A? 形成共识，达成一致的目标 B? 清楚的角色认知和分工 C? 相互之间互不影响，也没有利害关系 D? 有合作精神 3:沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ ?? 回答：正确 A? 实干家 B? 推进型人物 C? 监督员 D? 主席型人物 4:关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B? 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C? 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D? 职业道德与企业的文化关系不是很大 5:下列关于质量的说法不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 质量的标准可以是“不比别人差” B? 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标 C? 质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程 D? 质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现 6:在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？ ?? 回答：正确 A? 果断而积极的开始会议 B? 与会者迟到 C? 出现偏离会议议程的情况 D? 争论没有结果 7:下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ ?? 回答：正确 A? 我不喜欢这个人 B? 这种人还是敬而远之 C? 人总是有缺点的，就接受他吧 D? 上司刚愎自用，意见不提也罢 8:广告宣传册属于什么类型的商务写作？ ?? 回答：正确 A? 通知性写作 B? 说服性写作 C? 指导性写作 D? 记录性写作 9:按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ ?? 回答：正确 A? INFJ B? ESFP C? ESTP D? ISFP 10:下列说法不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B? 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C? 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D? 客户满意与员工满意是企业的二大财富 11:在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ ?? 回答：正确 A? 持续的 B? 明确的 C? 以客户为中心的 D? 关注所有令客户满意的因素 12:下面哪一项不属于职业人的特点？ ?? 回答：正确 A? 有良好的资质 B? 个人空间大，适应性强 C? 风险承受能力强 D? 按照老板的要求去做 13:关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 实事求是 B? 先瞄准再射击 C? 善于检查 D? 用心 14:改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ ?? 回答：正确 A? 改变固执 B? 改变执着 C? 改变成见 D? 改变自满 15:在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ ?? 回答：正确 A? 多使用专业术语 B? 给对方必要的回应 C? 找出双方的共同点 D? 选择让对方家人也认可的礼物