基于农民信息需求的信息服务质量管理研究.pdfVIP

SYSMANAGEMENT系统管理 ◆吴津岑子刘昆笛 摘要：针对安徽省农民信息需求与安徽信息服务现状，提出将全面质量管理理念和方法应用于农 业信息服务管理改进中，遵循以农民需求为焦点的原则、全员参与全过程指导的原则以及用数据说话 防患于未然的原则，通过全员参与形成合力、搭建信息平台、提升农民信息素养等方式，不断提高农 业信息服务质量。 关键词：农业信息需求；信息服务；全面质量管理 农业信息服务是一项复杂的系统]j程。当前，农民对信息 或最需要努力改善的方面，对于改进农业信息服务质量有着重 服务需求量大，但获取信息服务的渠道有限，对信息服务的满 要的指导意义。 意度低，信息鸿沟普遍存在，农业信息服务质量有待提升。农 1．2农业服务信息平台建设有待加强。农民了解相关信息 业信息服务质量是指农业信息服务主体提供的农业信息服务具 的途径多样，农业信息服务平台有待建立。当前农民了解农业 备的满足信息用户需求的特性和程度”1。现阶段要满足农民日 信息56％来源于亲朋好友，其次是广播电视和村干部，分别为 益增长的信息需求，确保农业信息服务质量，需要有一套科学 41％、35％，通过互联网了解农业信息的只占23％。亲友传话 并行之有效的管理理论和方法。质量管理是一种由顾客的需要 对农民选择种植品种与种植方式起着重要的作用，不仅因为亲 和期望驱动的管理哲学，它是以质量为中心，是建立在全员参 戚之间有血缘信度，而且因为亲友通过人际传播提供的有关种 与基础上的一种管理方法，其目的在于提高企业的质量管理水 植品种、方式往往都是亲身经历的，有事实依据，令人信服。 平，以长期获得顾客满意、提高组织成员和社会的利益圄。将 1．3农民对信息服务的满意度有待提高。由于受人力、物力、 全面质量管理思想和方法应用于农业服务质量改进中，有利于 财力等条件限制，农户对政府农业信息服务的满意度偏低，作 充分调动多主体积极性，降低农业生产风险。是一种较为理想 为多选项，48％的农户认为当前农村信息服务缺乏专门的信息 的选择，并具有十分积极的意义。 服务单位，41％的农户认为农村通讯设施差，信息渠道不畅。 45％的农户认为信息指导性不强，27％的农户认为信息服务人 一、农民信息服务的现状分析 员素质低。并且希望政府及农业信息服务人员要转变信息服务 观念，改变对农村经济发展订计划、下指标的思维定势，增强 安徽省是农业大省，又是中国农村改革发源地。2012年， 服务意识，从满足农民信息需求的立场出发。提高农业信息服 安徽省被科技部列为“国家农村信息化示范省”。当前，安徽 务人员素质，尤其是要加强对农户的现场指导，扩大服务范围。 省农村地区信息基础设施体系日趋完善，农业信息服务网络己 初具规模，但仍然存在农业信息传输渠道不畅现象，信息传播 二、农民信息服务实行全面质量管理的原则 的“最后一公里”问题依然存在。为了解安徽省农业发展信息 化的现状，了解农民信息服务需求，了解信息服务质量，作者 2．1以农民需求为焦点的原则。一切为农户服务是农民信 自制问卷，在皖北、皖中、皖南六个地区15个县50多个乡镇 息服务管理的精髓。要提高农民对农业信息的满意度，必须确 进行问卷调查，发放问卷500份，收回问卷482份，有效问卷立“以农户为中心”的服务理念，加强对农户需求的调查、分 453份，有效率为信息91％。其中男性402人，女性51人，数析，提供令农户满意的服务唧。在满足农户现实质量要求的同时， 据采用SPSSl7统计软件进行统计分析。调研中发现农民的信息提高农户普遍关心的新产品服务、农产品销售渠道服务、政策 需