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课题： 第三章 交际用语 课型： 新知课 教学目标：了解旅游交际语言的使用原则，理解旅游交际语言的特点要求，掌握社交、生活中谈吐得体的语言使用艺术。 知识教学目标：让学生了解旅游交际用语的使用原则和说话技巧。 技能教学目标：掌握语言的运用与语言的艺术，礼貌用语的使用以及称呼与问候。 思想教学目标：理解语言运用的原则。 教学重点：语言运用艺术，礼貌用语，称呼与问候的规范使用。 教学难点：通过语言礼仪的学习，使学生树立起良好的语言礼仪意识。 教学时数：6课时 教学准备：多媒体设备 教学方法：课堂讲授 教学步骤： 第一部分：导入新课 语言的魅力是一个人综合魅力的重要组成部分，本堂主要讲述语言的概念、使用原则、使用要求和特点。 第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容 授课方法： 本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际生活，利用多媒体教学，如板书、图片，使学生在掌握理论知识的同时，更加明确初次交谈时，第一印象的重要。充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。 本堂课板书内容： 1、语言是表达思想、交流感情、沟通信息的特有工具。 2、交际语言通常有三种形式：口头语言、副语言、形体语言。 3、语言的特点：规范性与灵活性有机统一；文明性；职业性 讲授新课内容： 第二章 交际用语 人人都想追求事业的成功，家庭的幸福，人人都梦想理想的实现和友谊的永驻，这些美好愿望的实现有赖于个人的奋斗和人际关系的良好处理，但有一点千万忽视不得，那就是拥有好口才和说话的技巧。 第一节 语言概述 旅游交际语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。 俗语有云：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”，赞美的话几乎人人都爱听，但一旦变为批评或指责时，就再也没有几个人爱听了。但说话高手往往能做到将批评、职责之意巧妙地藏于谈话之中，这就是说话的艺术。 一、语言的含义 语言是一种工具，人们利用它来互相交际，交流思想，达到相互理解的目的。 交际语言通常有三种形式：口头语言、副语言、形体语言。 口头语言 又称“口语”“有声语言”，它具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。 2、副语言 可分为动态语言和静态语言两类 动态语言包括行为语言和表情语言，行为语言又可分为手语和手势语，表情语则包括目光语与微笑语。 在静态语言中，有姿态语、服饰语，等等。 3、形体语言 指人们在交际过程中，通过面部表情、手势动作、身姿体态等进行传情达意的活动。 二、旅游交际语言的使用原则 1、使用旅游交际语言必须符合规范性要求 （1）在服务工作中使用语言要符合国家法定的语言文字规范。 （2）语言要符合行业和组织对本行业内的各个部门、各个工种、各个岗位以及各个层次员工所使用的具体规定。 2、使用旅游交际语言必须保持文明礼貌 3、使用旅游交际语言必须与语境相适应。 比如，根据不同的场合，旅游交际对象和工作性质灵活运用相应的词语、语调、语速、表情、体态和动作来表达自己的思想感情。 4、旅游交际语言的表达必须进行严格的自我调整和控制。 （1）正确理解工作角色关系，调整心态，控制语言以切合旅游工作角色。 （2）工作情绪的自我控制。 三、旅游交际语言的特点和要求 1、语言的特点 （1）规范性与灵活性有机统一 规范性不意味着生搬硬套，不考虑具体情况。 （2）文明性 这一特征主要表现在：文雅。即言行举止温和有理。 （3）职业性 服务语言是非常典型的职业语言，它的语言主体多由职业词语构成。 2、语言的要求 （1）充分关注宾客的个性特征，提高旅游交际语言的针对性。 （2）充分发挥无声语言的作用，增强旅游服务语言的感染力。 （3）词语规范准确、通俗易懂 （4）根据语境调节语速语调。 （5）灵活掌握和运用幽默、委婉、模糊等语言。 第三部分：本堂小结 本堂小结： 本堂采取理论讲授的教学方法，使学生主动、正确地掌握旅游交际语言的特点、要求以及使用原则。 教学步骤： 第一部分：导入新课 本堂主要讲述语言运用的基本要求、基本技巧，使同学们掌握说话的技巧，丰富语言表达能力，灵活且含蓄。 第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容 授课方法： 本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际生活，利用多媒体教学，如板书、图片，让学生参与分析，使学生在掌握理论知识的同时，更加灵活的掌握说话的技巧，充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。 本堂课板书内容： 1、语言运用的基本要求：表意清晰、文明礼貌、亲切真诚、谦虚谨慎、保守机密。 2、如何把话说好： （1）礼貌是首要原则 （2）表达清晰 （3）语速适中 （4）说话要讲究身份 （5）客观诚实、充满善意 （6）说话要有诚意 （7）不以殉难者自居 （8）