张园园——毕业论文 1.pdfVIP

北 京 社 会 管 理 职 业 学 院 毕 业 论 文 (2013届) 题 目 浅析物业管理企业的 服务层次定位 系 部 社区服务系 专 业 物业管理专业 班 级 2010 级物业管理 学 号 2010030048 学生姓名 张园园 指导教师 曹可心 完成日期 2013年5月30 日 中文摘要 我国物业管理经过20多年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规范化、 法制化发展的新时期，在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念 提升的大好局面。走集团化发展道路、打造强势品牌、提高企业的核心竞争力； 高新技术的应用、提供个性化专业化的服务，奉行以人为本的服务理念；加强法 制管理，规范物业市场。奉行以人为本，创造 “和谐社区”的服务理念将成为我 国物业管理行业发展的主流趋势。虽说物业管理行业有着很好的发展前景和很大 的发挥空间，但是，就目前而言几乎所有的物业服务行业都面临一种不容乐观的 局面：目前物业管理已慢慢的向“物业服务”转变，“物业服务”是一项很难操 作的流程。业主对服务的期望、满意度以及可观测价值等，我们都很难把握。只 有对物业管理企业的服务进行准确的层次定位，才能达到平衡业主对物业服务的 期望、满意度和可观测价值的目的。本人通过大学三年对物业管理专业知识的学 习，经过近半年的物业服务实习，更是深刻的体会到不仅一个物业管理企业，甚 至作为一名物业管理人员，在重视物业服务的基础上，对物业服务层次进行合理 的定位都是十分必要的。 关键词：物业服务； 服务层次； 层次定位 目 录 引 言1 一、我国物业管理当前的形势和模式2 （一）我国物业管理行业当前的发展形势2 （二）我国物业管理行业当前的企业模式2 二、当前我国的发展形势对物业管理企业的影响和需求2 （一）经济飞速发展促使物业管理行业快速发展3 （二）房地产、建筑业的快速发展使得物业管理行业有广泛的市场前景3 （三）人们的物质、精神文化水平不断提高也对物业服务提出更高的要求 3 三、物业管理企业的服务4 （一）物业管理企业的服务内容4 （二）物业管理企业的服务目标4 四、物业管理企业的服务层次定位5 （一）物业管理服务层次的制约因素5 （二）物业管理企业的服务层次定位与物业管理企业发展的相互影响8 （三）如何对物业管理企业的服务层次进行定位9 结 论10 致 谢11 参考文献12 北京社会管理职业学院2013届专科毕业论文 引 言 物业管理在我国是一个新兴的行业，随着经济的发展和城市的开发，它已形成规模并成 了引人注目的热点行业。物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托、依照国家有关 法律规范，按照合同行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物 业实施多功能、全方位的统一管理，并为物业发挥最大的使用价值和经济价值。 由于物业所有人和使用人的情况各不相同，尤其对于住宅小区的物业管理来说，住户的 经济收入水平、文化教育水平以及对物业管理的特定要求之间有着很大的差异，要求物业管 理企业能够根据不同情况住户的要求，提供不同层次的服务。从而一方面最大限度的满足住 户的要求，使他们感到满意。另一方面增强服务的针对性，提高物业管理企业的收益水平。 这样就产生