电子政务运维中心机房应急预案.docVIP

文档编号 项目编号 保密级别 商密 ***电子政务运维服务中心机房 应急预案 用 户： ***有限公司 主管机构： 主管部门：***信息化领导小组 日 期： 日 期：2009-9-1 签 字： 签 字： 目 录 一、目的 2 二、基本原则 3 三、适用范围 3 四、应急事件级别定义 3 五、组织机构及职责 4 5.1 应急领导小组组织机构 4 5.2?应急领导小组职责 4 5.3应急小组成员职责 5 六、应急响应机制 5 6.1基本处理流程 5 七、应急方案 6 7.1互联网中断应急预案（暂定为二级事件） 6 7.2 运维中心ITM监控软件应急预案（暂定为二级事件） 7 7.2.1运维中心ITM监控软件部署情况 7 7.2.2数据库操作部分 7 7.2.3 ITM操作部分 8 7.2.4 ITSM操作部分 8 7.3 运维中心托管应用应急预案（暂定为三级事件） 10 7.4 tsm异地备份应急预案（暂定为二级事件） 10 7.5 运维中心市电中断应急预案（暂定为二级事件） 10 7.5.1 运维机房操作流程 11 7.5.2 柴油发电机房操作流程 12 7.6发电机故障应急预案（暂定为二级事件） 14 一、目的 为提高应对突发能力，信息系统安全运行，维护网络和，编制本预案 (1)居安思危，预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则； (2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则。依据《***电子政务统一平台故障等级划分》对突发事件进行分级管理,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。 (3)制度规范，加强管理。严格按照《***电子政务网运行维护规范》、《***电子政务中心机房维护作业规范》事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。 (4)快速反应，协同应对。当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。 (5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。 三、适用范围 　●　运维中心支撑统一业务应用系统急预案 　●　运维中心运维监控软件应急预案 　●　运维中心21个应用子系统急预案 　●　运维中心异地备份应急预案 　●　运维中心市电中断应急预案 ●　运维中心机房外设设备应急预案 四、应急事件级别定义 根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I级（特别重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。 （2）II级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。 （3）III级（较大）：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。 （4）IV级（一般）：重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损坏，对公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。 五、组织机构及职责组?? 长： 副组长：成?? 员：?应急领导小组职责 （1）负责编制、修订所辖范围内突发事件应急预案。（2）负责和事件组织专业技术人员对突发事件进行；? （3）工作。（4）培训和演练。 （1） （1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。 （2）正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。 （3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。 七、应急方案 7.1互联网中断应急预案（暂定为二级事件） （1）密切关注，积极与其他机房值班人员取得联系，准确判断故障位置、数据域。如故障区域属于运维中心范围之内，应立即启动应急预案上报相关领导，同时通知其他机房值班人员加紧监控力度。 （2）检查网络硬件设备运行状态