浅谈酒店客源市场开发与品牌发展战略(免费).pdfVIP

汇兆源酒店用品培训部 浅谈酒店客源市场开发和品牌发展战略 浅谈酒店客源市场开发和品牌发展战略 —— 惠州康帝国际酒店总经理 唐伟良 WILLIAM TANG 非常有幸参加市政府举办的 2010 全市旅游工作会议。首先，请允许我代表 康帝国际酒店，衷心感谢市政府、旅游局给了我们这个平台，让我们能够 更好地了解全市旅游动态、学习先进经验，促进共赢发展。 同时，我很高兴能有此机会，向在座各位领导和旅游界同仁，汇报康帝这 几年来在市场开发中所做的努力，以及在建立康帝五星品牌，并向连锁规 模化发展的过程中所做的尝试。希望能能够给予各位旅游界同仁带来一定 的借鉴和启示。 惠州康帝国际酒店于 2005 年 11 月 9 号开始试业，至今已迈入第五个 年头。几年来，康帝在社会各界的关注中不断成长，在竞争中站稳脚跟， 逐步探索和发展出一套具有“国际规范、中国文化、康帝特色”的管理模 式，以“标准化、个性化、情感化”的服务，达到“让客人满意、惊喜、 感动”的“康帝待客之道”，得到中外宾客和业界内外的认可。从当年初出 茅庐的新兵，成为现在惠州乃至广东酒店业具有一定知名度和特色的标兵。 1 汇兆源酒店用品培训部 成绩的取得，源自多方面的原因。天时、地利、人和，缺一不可。其中， 非常重要的一个环节，就是积极有效的市场开发。就此，我想向首先各位 着重介绍一下康帝在市场开发的一些做法。 1．精准的市场定位：选择最适合的目标市场 酒店进入到市场前，应做全面、细致、合理的市场调查和分析。客源情况 如何、竞争情况怎样、目标市场是什么、怎样才能在市场中站稳脚跟，都 是一个酒店初入市场的原点和难点。 基于正确的市场分析，必须做出精准的市场定位。首当其冲的，是要明确 地定位酒店的类型。例如，从客源类型来说，要根据当地客源和竞争状况， 确定酒店是商务型、旅游度假型，还是团队会议型；从价格档次来分，是 低档经济型、中档舒适型，还是高档豪华型。 市场定位对于酒店的未来成功至关重要，只有正确的定位，酒店才能随之 制定相关的推广策略，也就是人们常说的对症下药。康帝在开业初期做了 大量的市场分析调研，并在实际运作中不断摸索调整，最终确认其市场定 位，决定以高端商务、政务市场为主体、以会务为重要组成部分，以高端 旅游为补充的综合型五星级豪华酒店。 2 ．积极的市场推广：打造酒店知名度 2 汇兆源酒店用品培训部 酒店是服务行业，它的整体就如同推销员手中的产品，要进入市场首先得 要考虑全面推广，酒店与传媒的紧密结合来达到推广的目标，可以说，传 媒在推广酒店的过程中具有很高的作用。通过杂志、报刊、电视台等专业 的媒体的整合传播、依靠大众媒介的力量达到宣传目的。逐步将酒店的形 象推广出去，通过初肯建立的品牌形象的号召力，达到市场推广的目的。 素有“岭南名郡，粤东门户“之称的惠州，旅游资源丰富，自然景色众多， 凭借得天独厚的自然地理条件和十分优越的经济地理条件，正成为世界各 地投资者的目光聚集地。康帝紧紧抓住惠州的地缘资源，不断在香港、澳 门等外围市场携手当地合作伙伴，利用广告宣传建立康帝知名度，也有效 推广了惠州。 如今的酒店宣传，已经不仅是简单的广告投放，而是针对市场需求，结合 顾客体验、彰显个性差异，从产品、价格、包装、促销、渠道的营销组合。 传媒的选择，也从报纸、电视、电台等传统媒体，逐步向网络媒体、电子 杂志等新兴媒体多元化转变。从单一的广告宣传，逐步到旅游、美食、订 房、人力资源等全方位推广渠道，实现“网络化、专业化、行业化、区域 化”。 3 ．优质的高端客户：奠定酒店美誉度 康帝自开业以来，成功接待了众多来访的国家元首、商政精英、社会名流，