新形势下电网企业行风建设的探索与思考.docVIP

　　新形势下电网企业行风建设的探索与思考 摘要：在当前构建和谐社会的新时期，电力作为国民经济基础产业和社会公共事业，已越来越成为全社会和人民群众关注的焦点。加强电网企业的行风建设既是企业自身生存和发展的需要，也是贯彻落实科学发展观构建和谐社会的重要保障。应该肯定，过去的几年中各地区的电网企业无论在电力供应，还是服务质量，都上了一个新的台阶，行风建设得到了社会的广泛认可和赞扬。但老百姓对供电服务的要求越来越高，企业诚信经营和履行社会责任的压力的增大，其它行业服务水平的发展带来的竞争优势等给当前电网企业行风建设推向深入提出了新的课题。 　　关键词：行风建设；电网 　　一、当前电网企业在行风建设中面临的新问题 　　新形势下，电网企业在行风建设和优质服务中面临的问题主要表现在以下三个方面。一是在巩固行风建设长效性方面存在着发展不平衡，行风建设及纠风工作开展情况参差不齐的问题。二是在电网企业履行社会责任方面存在着电网本身不能很好满足优质服务的需求。在电网建设上，电网企业与政府以及社会各界之间未能形成有效共识，在加快坚强电网建设上还存在诸多制约因素。三是在诚信经营方面，还存在对电价政策、收费标准、供电服务举措等宣传解释不够，服务标准公开透明度不够，服务承诺的兑现有待进一步提高等问题。这些也日益成为社会越来越关注、政府越来越重视、群众反映越来越突出的问题。 　　二、存在问题的原因分析 　　了解了这些问题后，那么产生这些问题的原因又是什么？笔者结合工作实际，通过研究分析，认为影响当前电网企业行风建设及优质服务工作的主要原因有以下四个方面： 　　（一）农村等经济不发达地区供电服务水平有待提高 　　农村电网改造后，部分县级电网企业在优质服务工作上仍然停留在传统的粗放的管理模式上，存在着岗位职责不明晰、业务流程不规范、非计划停电较频繁、故障抢修不到位、投诉处理不及时、基础管理和员工素质亟待提高等问题。个别地方仍然存在人情电、关系电、权力电和超标、超范围收费等问题，造成行风建设及纠风工作总体发展不平衡。 　　（二）行风建设及优质服务缺少科学有效的后台支撑 　　随着经济的发展和社会的不断进步，电力客户的法律意识日益增强，对待服务也就更加理性。客户需要的不仅仅是一张微笑的脸，而是能帮他们解决实际问题的实实在在的服务。当前的供电服务仅有“前台”是不够的，负责物质和技术保障的“后台”如果跟不上，就不能实现快捷、方便的服务。虽然近几年电网企业在硬件上有了一个比较完善的技术支持系统，但“后台”支撑的作用并不能很好地发挥，主要问题在“后台”人员对优质服务的重要性认识仍不够到位，以客户为中心的服务观念还没有提升到全局的高度，“大服务”的营销观念还没有很好的形成。 　　（三）社会环境带来的负面影响 　　有的客户对电网企业的优质服务的认识存在“误区”，认为“优质服务就是无偿服务”。电网企业也是讲求经济效益的，企业对供电优质服务的投入也是需要物质基础和技术保障的，对于一些客户提出的不合理要求、甚至故意刁难，个别电力用户本身不诚信，扰乱电力市场，损害电网企业利益和形象等，都影响着电网的合理经营和供电服务的深入开展，给电网企业行风建设和优质服务均带来负面影响。 　　（四）法律滞后造成法律保护缺位，对行风建设产生影响 　　在法制社会中，企业的一切经营行为都要受法律约束。电网企业依法经营，电力客户也应依法用电。但随着电力体制改革的进一步深化，电网公司作为企业已无行政管理职能，原有计划经济条件下制定的法律法规已不适应，一些法律规定的主体和客观条件都已不存在，致使常发生电力行政执法主体缺位的现象。一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为得不到及时制止，直接危害到电网企业和广大用户的利益，对电网企业行风建设产生影响。 　　三、改进新形势下电网企业行风建设工作的思考 　　新形势下电网企业的行风决不是“花架子”，而是整个企业在精神追求、责任意识、价值观念的综合体现。新形势下的优质服务也决不是靠简单的微笑，而是要在服务理念、服务手段和服务水平上满足企业履行社会责任的要求，满足群众对电力及其服务的需要，获取更大的经济效益和更高的社会美誉度。那么新形势下，电网企业行风建设及优质服务工作如何改进呢？对此，笔者通过调研和交流，汲取了各省市电网企业先进经验，对改进行风建设和优质服务工作进行了一些粗浅的探索和思考。笔者认为做好新形势下电网企业行风建设，应当始终把提高优质服务水平作为一切工作的立足点和出发点，通过坚持民主评议、加强监督检查、强化精益管理、创新服务举措，加强干部队伍执行力，提高员工服务意识和服务水平，通过行风建设和优质服务工作的新成效来全面提升企业的社会形象和群众满意度。 　　（一）以提高全员服务意识为前提，促进行风建设平衡发展 　　电力产、供、