奥迪08年型培训IT部分.pptVIP

Name, Abteilung, Titel, Datum 目标 项目目标 2010年前的项目目标 经销商受益 实施进度 服务核心流程(Core Process) DSERP系统 DSCRM系统 ELSA系统 ETKA系统 Portal系统 系统整合 预约环节 准备环节 接车制单环节 维修环节 下一步 * 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project * 奥迪08年型技术培训项目_IT系统介绍 2007年10月 项目重点 Focus of the project 服务组织战略目标 Strategic objectives for Service Organisation 集中系统的实效性 Focus on Process Effectiviness 系统的实效性 System Efficiency 奥迪品牌策略 Audi Strategy 最成功的高档豪华车品牌 用户忠程度 维修和服务质量 用户和经销商满意 服务主要系统 修理系统(速度和质量) 索赔系统 技术问题处理; 软件管理; 程序为主的电子修理信息系统; 整车储存中央数据库; 直接信息系统服务; 汽车修理档案中央数据库 用户和经销商满意 备件系统 故障排除系统 维修资料 /TPL的适用性 优化诊断、软件版本管理和市场数据 服务流程培训和优化系统的利用 优化备件供货 质量 优化维修质量和服务质量 减少重复维修率 加快质量问题整改流程（FAP） 高端服务项目 备件系统 将供货率提高到95％ 各计算机系统整合，保证数据准确 操作更简便 提高工作效率 流程更清晰 2007 2008 4.1 Program Management 3.1 Train-the-Trainer 2.4 Improve usage of central vehicle and workshop information 2.3 Pilot at selectedDealer 1.1 Training for literature editing 1.2 Provide information to dealer online Implementation of approved resource planning Increase of Repair and Service Quality Increaseof Servicedegree up to98% Reduce Repeat Repair and Warranty RealizePremiumService and Premium behavior Project Phase #4 Planning and Control of program Project Phase #1 Availability of technical literature and TPL Project Phase #2Diagnosis, management of software versions and field data Project Phase #3 Training Service process and optimized use of systems Project Phase #0 Optimizeavailability of spare parts 3.2 Process Training 3.3 Process Coaching 3.4 IT System Training 3.5 IT System Coaching PHACT ETKA FIB Master data finished ongoing IDIS I Master IDIS II IDIS III Autopart 2009 2.1 Prepare infrastructure 2.2 Improve access to central vehicle information systems DSCRM Portal DSERP ELSA ETKA Portal DSERP ELSA ETKA Portal DSERP ELSA ETKA Portal DSERP ELSA ETKA DSERP DSCRM 主要完成服务核心流程中 准备工作 接车/制单 修理/进行工作 质检/内部交车 交车结账 主要完成服务核心流程中的预约和跟踪 无纸化维修资料 在有交叉参考维修资料的情况下自动跳转 信息工具显示的链接与车型匹配 工位工时目录/PASS 故障代码目录 技术问题解决 电路图