台湾观光产业的发展与职场职涯人才的培育 - 国立台东大学资讯管理学系.PPT

『台灣觀光產業的發展 與職場職涯人才的培育』 主講人： 游國謙 劍湖山休閒產業集團 副董事長 國立台中教育大學永續觀光暨遊憩管理研究所 講座教授 國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所 兼任教授 南華大學旅遊事業管理研究所 兼任教授 壹、引言：台灣觀光產業，終於面臨了千載難逢的「黃金10年」 全球觀光旅遊業在2006年就已呈現連續第三年以每年平均4.2％的速度穩定成長，並且也清楚的感受到了全球觀光產業的板塊已經從歐美大陸移動到亞洲大中華地區。尤其是「 2008北京奧運」和「 2010上海世博」的影響，全球入境遊客已經從2006年的6億9千80萬人，大幅度提升到今年將可望突破8億1千多萬人。加上中國大陸預計今年將有5千2佰萬出國旅遊，未來更可能高達每年1億人次。 「改革開放」是中國大陸喊了三十多年的口號，結果不但造就今日成為全球經濟強權，還與全球經濟緊密連結，影響力深遠。 台灣鄰近中國大陸的獨特性先天優勢 根據世界觀光組織預測，到2020年時，中國大陸將成為全球首要的國際旅客觀光目的地，同時也是第四大國際旅客的客源國。台灣與中國大陸因具有「鄰近性」與「獨特性」的先天優勢，根據觀光局預計，於2012年台灣觀光收入可望達成5仟5佰億元新台幣GDP目標。而且隨著全球經濟學者預估在2020年的10年間，全球觀光產業GDP將翻倍成長。台灣觀光業者也樂觀預估，同樣在2020年10年間將從目前占GDP3.6％調高到GDP7.2％，將創造新台幣9仟億元的榮景。 受到全球矚目的台灣觀光競爭力 根據世界經濟論壇（WEF）「2011年全球觀光競爭力指數」共評比全球139個國家，2009年台灣評比為第43名，2010年已進步到37名。又根據2010年WEF新增月（季）觀光旅遊及時性指標，台灣排名第12名。此外，台灣在資訊通訊類電話綫路的普及度全球第一名，鐵路軌道設施品質及交通路網品質排名，分別居第8名及第9名。 台灣把旅遊列為六大新興產業之首，而大陸也把旅遊列為戰略性支柱產業，兩岸也都把旅遊業與第一、第二、第三產業融合發展，例如：休閒農業、觀光工廠、手機、電訊通路與網際網路虛擬實境等等。 貳、大躍進中的台灣觀光產業 重點不在開放多少人，而是在台灣的接待能力 兩岸開放兩年來，陸客到台灣已經從年30萬人次，暴增到163萬人次，創造了928億產值。開放自由行後，保守估計今年可達200萬人，未來年500萬人並非不可能。以香港為例，自2003年到2009年陸客遊港高達2,268萬人次。從宏觀面來看：台灣只有2,300多萬人口，而大陸有13億，只要政策不變，不要說黃金10年，黃金100年都有可能。 而從務實面來看，就以大陸13億人口來說：若開放10％來台旅遊，就有1億3000萬人；若再以每年500萬人來台，再以每架飛機平均載200人，就需要2萬5000架次，要25年才能消化。重點不在開放多少人，而是台灣到底有多少的接待能力。 全面成長中的台灣觀光產業 近年來台灣觀光在多元開放的政策下，質與量都有亮眼的表現，締造了來台旅客破556萬人次、觀光收入創造超過新台幣5,100億元，今年預計再增百萬，達650萬人次的目標。目前來台旅客滿意度超過90％等新記錄，觀光旅館業與觀光遊樂業營收也成長20％，看好觀光發展潛力，旅館業更加碼投資達1,600億元。此外，政府積極協調歐盟、加拿大等近100個國家免簽證，帶動出國旅客破900萬人次，隨著國內庶民經濟有感復甦，國內旅遊更破1.2億人，觀光產業收穫相當豐碩，未來將持續提升觀光產業實力，讓觀光產業成為台灣服務業的旗艦產業。 從「Taiwan，Touch Your Heart」 到「Taiwan – The Heart of Asia」 自2001年長達10年的時間，台灣觀光以「Taiwan，Touch Your Heart」品牌向國際推廣，成功輸送台灣人民友善熱情的形象，獲得國內外旅客的喜愛，也將台灣觀光推升到一個新階段。為迎接新品牌時代的來臨，觀光局於2009年起即邀集各界專家學者研討構思新品牌，歷經多次討論、激盪與修正，最終以「Taiwan – The Heart of Asia」成為新品牌識別，新舊兩品牌，兩個 Heart 呼應相連，是台灣觀光「從心出發」不變的堅持，這也是台灣觀光產業展現最恢宏的「亞洲心，台灣情」的創新活力。 打造台灣成為「東南亞觀光交流轉運中心」 新品牌「Taiwan – The Heart of Asia」除透過國家劇院、台北101、台灣茶等台灣觀光重要元素，傳達台灣融合傳統與新潮的多樣化特質，呼應今日起飛中的亞洲典型縮影，亦配合推出「Time for Taiwan」作