浅论刚性管理与柔性管理 在高校图书馆环境综合治理.docVIP

　　浅论刚性管理与柔性管理 在高校图书馆环境综合治理 【摘要】高校图书馆肩负着为广大师生提供优质的文献服务和舒适的学习环境的重大责任,但在一些学校的图书馆中却存在着种种不和谐现象,严重地损害了图书馆的形象并影响了其服务职能的发挥。本文指出了高校图书馆阅览环境所存在的不和谐现象及其危害,充分地分析了其成因,并提出了具体整改措施和建议。 　　【关键词】高校图书馆 不和谐现象 柔性管理 刚性管理 高校读者协会 　　 　　高校图书馆作为高校建设和发展的三大支柱之一,肩负着为广大师生提供优质的文献服务和舒适的学习环境的重大责任。但目前在各高校图书馆普遍存在的读者占座以及个别存在的馆内吸烟、损毁文献、大声喧哗等不和谐现象,给图书馆的管理者提出了一个颇为棘手的问题:如何在现有条件下,尽可能地消除这些不和谐的因素,给读者提供一个既舒适幽雅又温馨和谐的学习环境,进而构建和谐校园和和谐社会,这也是关系到高校图书馆可持续发展的重要因素之一,也是倡导创建绿色图书馆的当务之急。 　　 　　1 高校图书馆借阅环境所存在的不和谐现象及其危害 　　1.1 高校图书馆借阅环境所存在的不和谐现象 　　1.1.1 工作人员之不和谐现象 　　不当举止。我们有的工作人员,对待不熟悉借阅规则和工作流程的读者,不能做到耐心和蔼的解答问题,态度冷淡;工作时间做与工作无关的事情,不及时接待读者,让读者久等,没有做到主动热情服务,而是一种高高在上之势;高校图书馆中,有的工作人员,对待学生读者,态度简单粗暴,对待非主观故意违规违纪的读者,不是耐心教育,而是大声斥责;有的工作人员在工作时间聊天、打、看书,实际上没有提供什么实质性服务,只是直到一个“看门人”的作用。由于个别工作人员责任心不强,只限于应付简单的借还图书,疏于对读者的管理,造成借阅环境混乱。[1] 　　1.1.2 读者行为举止之不和谐现象 　　1.1.2.1 影响图书馆借阅环境。在图书馆刚开馆时,学生们有时互相拥挤,争先恐后地进入阅览室或电子阅览室,这种现象在期末考试前尤其严重;有的学生在图书馆中吃饭、吃零食、喝饮料,并且将其剩余的食品、杂物等随意放置,致使图书馆的卫生环境很差;各别学生行为举止不检点,男女同学之间行为过分亲昵,不注意给他人带来不便,与图书馆借阅环境格格不入;另外还有个别吸烟、打、喧哗等现象。 　　1.1.2.2 违反图书馆规章制度。长期借阅复本较少或孤本的图书(这种现象主要是在教师中间),致使图书不能很好地流通利用;学生在开架阅览室取书后不使用代书板,致使图书不能及时归回原位,影响下一位读者查找阅读;极个别学生,使用捡拾到的图书证借阅图书,有时出现图书丢失或超期,给其他同学带来损失;另外还有学生撕书、在图书上做标记、为同学占座位等现象。 　　1.1.2.3 不尊重图书馆工作人员。当读者出现有违图书馆规章制度等行为,图书馆工作人员对其进行劝阻或教育时,有的学生读者不服从管理,甚至威胁、辱骂图书馆工作人员。不尊重工作人员的劳动,对工作人员精心整理的图书及阅览环境,不予理解和支持,如在开架借阅中将取出的图书不归原位,随意摆放,既影响读者借阅也增加了工作人员的工作量。 　　1.2 高校图书馆不和谐现象的危害 　　上述不和谐现象在各个大学图书馆中,都或多或少地存在,它破坏了图书馆的学习环境和学习氛围,有损图书馆在广大师生心目中的形象和地位,使图书馆丧失它本该有的凝聚力和亲和力,不利于图书馆发挥服务育人职能。图书馆是学生们课外时间的理想去处,是他们享受知识的欢愉之地,能够为其营造浓浓的学习氛围。高校教师对于图书馆的利用率应该是最高的了,好的图书馆环境,可以使他们方便、快捷地学习先进的知识,充实到他们的教学科研当中。由此可见,图书馆在学校教书育人过程中的作用确实十分重要,但那些不和谐现象却破坏了广大读者的学习环境和氛围,影响了他们读书求知的心境和意趣,打击了读者的学习热情,必然会降低学校的育人质量。所以,治理图书馆不和谐现象,提高图书馆的服务质量,十分必要。 　　 　　2 导致高校图书馆不和谐现象的原因 　　2.1 主观原因 　　2.1.1 公共道德意识淡薄 　　从严格意义上讲,图书馆作为知识的圣殿,亦是一个高度文明的公共场所,任何人以任何方式来破坏图书馆和谐之环境都是不应该的。无论馆员还是读者在图书馆所表现出的各种不和谐之现象,表面上看只是一种不文明的行为现象,但从根本上讲,还应归结到一个人的道德修养与道德素质的问题,是缺少公共道德意识的具体体现。 　　2.1.2 组织纪律观念较差 　　部分工作人员和读者的自觉意识或自制能力较差,在具体的学习生活中表现为组织纪律观念较差,个人利益至上,不愿受到集体观念和规章制度的约束。 　　2.1.3 工作单调,热情不高 　　高校图书馆的