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火花塞基本类型 普通火花塞，白金火花塞和铱金火花塞。 发动机排量的定义，排量大小代表什么 发动机所有气缸的工作容积之和称为发动机排量。 排量的大小代表功率的大小 压缩比的定义，压缩比大小代表什么 就是发动机的混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后汽缸容积（即燃烧室容积）之比来表示 压缩比的大小代表汽车动力的大小。 功率的定义 功率是指物体单位时间内所做的功。 扭矩的定义 扭矩就是指从发动机曲轴端输出的力矩。 ABS的定义 汽车防抱死刹车系统。 EBD的定义 电子制动力分配。自动调节前后轴的制动力分配比例，提高制动效果。 GPS的定义 全球定位系统. 发动机的四个行程 进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程 配气机构的组成 配气机构主要包括进气门、排气门、摇臂、凸轮轴和凸轮轴正时齿轮 冷却系统 主要由散热器（水箱）、水泵、水套、节温器、和软管等几部分组成。 三元催化器可以同时进化哪些排放气体 CO、HC和N0x 悬架的分类 分为独立悬架和非独立悬架。 制动系统的分类 分为鼓式和盘式制动器两种。 液压助力转向系统的特点 它所采用的液压泵不再靠发动机皮带直接驱动，而是采用一个电动泵，它所有的工作的状态都是由电子控制单元根据车辆的行驶速度、转向角度等信号计算出的最理想状态。简单地说，在低速大转向时，电子控制单元驱动电子液压泵以高速运转输出较大功率，使驾驶员打方向省力；汽车在高速行驶时，液压控制单元驱动电子液压泵以较低的速度运转，在不至于影响高速打转向的需要的同时，节省一部分发动机功率。 轮胎的功用 １）支撑汽车重量的作用 2）传导驱动力、制动力至路面。起动，加速、减速、制动的作用 ３）维持、转换汽车方向的作用 ４）缓和自路面凹凸处受到冲击的作用 保修发票寄回的费用如何支付 发票票面金额大于100的由特约店支付 小于等于100的由广本支付 保修发票寄回的时间要求 每月10日前用EMS寄回广本 服务率考核的目的及意义 服务率考核标准常用件满足率考核标准 特约店服务率≥95% 常用件品种满足率≥95% 服务率计算公式 常用件满足率定义、常用件满足率计算公式 纯正性商务政策的目的 一、使顾客满意,保证商品在使用过程中的安全性; 二、为顾客提供质量保证; 三、维护品牌形象; 四、保证广汽本田轿车发挥其特有的优越性并能够长期使用. 纯正性商务政策要求：100% 纯正性商务政策扣分：10分/品种 广汽本田不供应的零件品种 商务政策不考核 外销商务政策的目的 商务政策要求：0% 商务政策扣分：10分/品种 允许外销给车主的十个品种 机油、机滤、空滤、灯泡、轮胎、空调滤芯、火花塞、电池、雨刮器、雨刮片 外销车主系统操作流程 在零部件销售管理的订单部分直接做一般销售单。填写外销记录单，记录单由用户签字并妥善保存。 每月需定期反馈内容 零部件月报：每月5日前传到广州本田 仓库规划信息：仓库的改造、扩建等 人员变化信息：零部件人员调出、调入、离职、任命等 培训需求信息 零部件品质信息 运输交接信息 市场信息 价格商务政策的目的 为顾客提供价格合理、质量可靠的零部件，提高顾客满意度。 商务政策要求 100% 商务政策扣分 5分/品种 机滤的标准安装力矩，假冒机滤的危害 若机油滤清器周围印有号码1-4或1-8，则在其橡胶圈与发动机接触后，滤清器应当再旋转3/4或7/8圈 假冒机滤由于过滤效果差，易引起曲轴、轴瓦等主要部件的过早磨损，大大缩短发动机使用寿命，严重者引起损坏。 机油的等级，粘度，作用，种类 SJ SL SM 5W-30 10W-30 5W-40 润滑 清洁分散 防锈 密封 冷却 普通机油 半合成机油 全合成机油 轮胎规格型号的含义，更换的条件 例：205/65 R 15 94 V 胎面宽度 扁平率（轮胎高度/轮胎宽度） R：子午线轮胎 轮胎内径尺寸 载荷指数 限速记号 胎纹深度小于或等于1.6MM 刹车片更换的条件，磨损较快的原因，假冒刹车片的危害 厚度小于或等于1.6MM 车身自重较大，制动力度较强，频度较高 使用假冒刹车片，可能引起制动力不足或制动失灵等情况发生，导致车辆不能正常制动，危害安全行车。 电瓶使用的注意事项 1．电瓶会产生氢气，有可能引起爆炸，严禁在电瓶附近抽烟，严禁任何火焰或火花产生。电瓶在储存或充电时务必在通风良好处，但不要在抽风口处，避免酸雾造成腐蚀。 2．电瓶液内含腐蚀性液体，有可能引起严重灼伤，须避免接触皮肤、眼睛或衣服。若不幸发生意外，请立即用大量清水冲洗，并速就医。 3．在检查或保养电瓶时，请使用橡胶手套，避免遭受电击。 4．电瓶表面或连接处务必保持干净。灰尘、杂质等务必用湿布清除干净，否则会漏电，甚至酿成大火。 5．清洁电瓶时，务必用湿布，不要用干布。 6．电瓶的正极与负极之间不要用工具