排除故障语音质量问题 - Cisco.PDF

排除故障语音质量问题 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 背景信息 在哪里开始？ 询问的问题在所有情形 遇到问题的一个用户 遇到问题的多个用户 其它资源 简介 本文描述方法排除故障和查出在Cisco Unified Communications Manager (CUCM)环境的语音质量 问题。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco Unified Communications管理器。 IP 语音 (VoIP) 使用的组件 本文档中的信息没有根据任何特定软件或硬件版本： 背景信息 其中一个最重要的步骤排除故障语音质量相关问题是离析他们，二者之一一个特定的电话，套电话 ，交换机、网关等等。这如此允许被瞄准的故障排除和问题的更加快速的解决方法。说明问题的隔 离的重要性的一类比是一辆丢失的汽车在机场停车场。在机场停车场查找一辆丢失的汽车是困难任 务，当您知道汽车在停车场时(第1的特定部分部分例如)，使任务较不吓人，但是，当您也有部分和 行时(第5部分，行D)将用查找汽车的非常地减少时间。  在哪里开始？ 一旦问题通过报告问题、呼叫详细记录的用户识别(CDR)或一些其它方法，对收集数据是重要的帮 助隔离它。语音质量问题典型地落入三个类别之一：网络有关(包括网关(GW)和PSTN问题)，电话 型号/固件涉及的或者设备(前。耳机)涉及。确定对收集数据是重要的哪些类别语音质量问题是结果 。此数据允许在电话没有语音质量问题和电话之间的一个比较有语音质量问题的查找他们之间的差 异，是解决许多语音质量问题的一个关键的步骤。 步骤1:查出用户体验它和谈话和他们，亲自或在电话，获得一准确说明它的语音质量问题的第一步 将确切发现。如果有问题谈话向示例的很大数量的用户(可能5-10)报告他们获得症状的一准确说明 。如果只有一些个用户报告问题，与人民请谈在他们附近发现，如果他们也遇到任何问题，问题比 它出现许多个用户不会报告它可以分布广。 步骤2.注意到物理位置(前。站点A，楼层2)，用户名(用户的电话)，目录号(Dns)，电话型号(前 8865)，电话固件(前。遇到语音质量问题电话的11.5.1)和IP地址。创建有物理位置排序的此信息的 一个电子表。30分钟(或较少)它采取创建此电子表，当您开始排除故障时，可能保存几小时，甚至 几天排除故障时间。 第三步：一旦电子表创建请看一看在电话列表并且看到什么他们有共同兴趣，并且什么是不同的关 于他们和没有语音质量问题的其他电话。以后您能意识到有问题的所有电话在同样建立和在同一个 楼层，您能意识到有问题的电话连接给最近升级的交换机或您能看到有问题的所有电话在特定的固 件。    询问的问题在所有情形 缩小被影响的呼叫的语音路径的这些问题帮助。 1. 问题是否出现在仅外部呼叫，仅内部呼叫或者两个？ 外部和内部呼叫的音频典型地采取不同的路径。外部呼叫通过a (GW)典型地留下思科语音网络或多 维数据集连接对PSTN或SIP供应商。如果问题只是内部呼叫您能排除GW在大多数情况下，因为 GW不将涉及在呼叫。对此的例外是，如果在GW驻留的媒体资源(媒介终接点(MTP)或者代码转换器 (Xcoder)被调用。 2. 留下电话的问题效果出站音频(从人的用户他们谈对)，入站仅音频到电话(从他们谈对的人，用户 的)或两个？ 3. 是呼叫每基本IP电话对IP电话呼叫(用户A--交换机--对PSTN呼叫(用户的用户B)或IP电话--交 换机-- GW-- PSTN)或是更加复杂的呼叫？ 例如，使用Extension Mobility发怒团星(EMCC) ？这呼叫中心环境Unified Contact Center (UCC)或 Unified Contact Center Express (UCCX) ？等.如果采取复杂性在呼叫外面，当您放置时对IP电话或 IP电话的一个基本IP电话对PSTN呼叫执行问题仍然存在？ 4. 如果与报告的语音质量问题的呼叫流复杂，例如UCCX呼叫，用户是否/电话遇到语音质量问题 ，如果他们做/receive基本呼叫(内部和外部) ？ 遇到问题的一个用户 如果问题是一个用户，请工作与她/他确定这些点： 步骤1.验证有问题的电话运行固件和一样良好工作的其他已知电话，如果固件不同的固件升级能解 决问题。  步骤2.用户体验问题，当she/he使用他们的话筒，免提，耳机时，全部三？    a. 如果问题是仅话筒，请验证话筒连接，如果仍有问题，交换话筒用没有报告的问题从其他电话 的话筒，如果问题仍然存在可以有一个问题用电话/电话