2015年写给做建材销售的我们,好好收藏!!.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 2015年写给做建材销售的我们，好好收藏！！ 销售中最烦的是什么？最烦的莫过于客户投诉了，如果你的售后服务没做到位， 或者你会丢失一个重要的大客户。那怎样才能让处理好客户投诉，留住客户呢? 下面我们来看看让客户心暖的100条甜言蜜语，背熟背烂它，客户投诉将不会是 一件难缠的事情。 客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！ 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答 复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来 给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的 是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气 的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也 会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 16)“小姐，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这 样的失误，太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的 意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了— （换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了— （换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) — 我已经说的很清楚了 （换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 25) — 您听明白了吗？ （换成）请问我的解释你