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质量管理与可靠性01~06
第一节 质量的定义
第一章质量管理的基本理论
一、什么是质量
第一节质量的定义
二二、、质量的特性质量的特性
第二节质量管理
三、产品质量和综合质量
第三节企业的质量管理
四、质量的职能(朱兰质量螺旋)
二、质量的特性
一、什么是质量
质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有
特性。
质量是质量是 ““一组一组固有特性固有特性满足满足要求要求的程度的程度””。。 质量特性可分为以下几种类型质量特性可分为以下几种类型::
1)技术性或理化性的质量特性
2)心理方面的质量特性
3)时间方面的质量特性
4)安全方面的质量特性
5)社会方面的质量特性
三、产品质量和综合质量 四、质量的职能
(一)产品质量:就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总
和”。 所谓质量的职能,是指在质量形成全过程中,为
硬件的特性:性 实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相
产品可包括服务、硬件、软 能、可信性、安 应的质量活动。
件、流程性材料或是它们的 全性、适应性、
组合组合;;可有形也可无形可有形也可无形;;也也 经济性经济性、、时间性时间性
可是非预期的。
(二)综合质量是产品质量、服务质量、过程质量和工作质量组合 朱兰提出了质量螺旋模型,揭示了产品质量形成的客
成的质量总称。 观规律。
服务质量:是指服务要求得到满足的程度。
过程质量:是指过程要求得到满足的程度。
工作质量:一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保
证程度。
1
质量螺旋模型(朱兰质量螺旋)
第二节质量管理
维修保养
市
售 场 一、质量管理的概念
后
研
服 究
务
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