质量管理与可靠性01~06.pdf

第一节 质量的定义 第一章质量管理的基本理论 一、什么是质量 第一节质量的定义 二二、、质量的特性质量的特性 第二节质量管理 三、产品质量和综合质量 第三节企业的质量管理 四、质量的职能（朱兰质量螺旋） 二、质量的特性 一、什么是质量 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有 特性。 质量是质量是 ““一组一组固有特性固有特性满足满足要求要求的程度的程度””。。 质量特性可分为以下几种类型质量特性可分为以下几种类型：： 1）技术性或理化性的质量特性 2）心理方面的质量特性 3）时间方面的质量特性 4）安全方面的质量特性 5）社会方面的质量特性 三、产品质量和综合质量 四、质量的职能 （一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和”。 所谓质量的职能，是指在质量形成全过程中，为 硬件的特性：性 实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相 产品可包括服务、硬件、软 能、可信性、安 应的质量活动。 件、流程性材料或是它们的 全性、适应性、 组合组合；；可有形也可无形可有形也可无形；；也也 经济性经济性、、时间性时间性 可是非预期的。 （二）综合质量是产品质量、服务质量、过程质量和工作质量组合 朱兰提出了质量螺旋模型，揭示了产品质量形成的客 成的质量总称。 观规律。 服务质量：是指服务要求得到满足的程度。 过程质量：是指过程要求得到满足的程度。 工作质量：一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保 证程度。 1 质量螺旋模型(朱兰质量螺旋) 第二节质量管理 维修保养 市 售 场 一、质量管理的概念 后 研 服 究 务