绩效管理期末复习指导0811版.docVIP

绩 效 管 理 期末复习指导 编制：林爱芳 广州市广播电视大学 行政管理专业教研组 寄语 同学们、老师们，很高兴大家能在这里相识。为了便于同学们高质量、高效率地完成期末复习任务，故在此对本门课程的重点内容、期末考试的题目类型、案例分析等有关问题作一个简要的说明。 第一部分 课程考核的有关说明 考核对象 本课程考核对象为广州市广播电视大学开放教育试点(本科)行政管理专业的学生。 考核方式 本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次平时作业，平时作业成绩占学期总成绩的30%。终结性考核即期末考试成绩占学期总成绩的70%。 命题依据 本课程的命题依据是中国人民大学出版社2007年6月第2版的《战略性绩效管理》教材和本复习资料。 考试要求 本课程是一门操作性较强的运用型课程，主要考核学生对绩效管理的理论知识、绩效管理系统过程、绩效管理方法的理解和应用能力。从而了解学生对本课程的基本理论、基本技能和基本方法；同时针对本国企业在绩效管理中的弊端，了解国外企业在该领域的先进方法和理论；通过学习能分析和处理工作中的绩效管理问题。 命题原则 本课程的考试命题在《绩效管理》教学大纲、本复习资料和文字教材范围之内。按照重分析理解和理论联系实际原则，既考查对基本理论的理解能力，又考察运用所学知识综合分析向题和解决问题的能力。 试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解15%左右，理解和掌握占35%左右，重点理解和掌握占50%。 试卷合理安排题型的比重。题型及比例为：定项选择题10%、不定项选择题15%、判断改错题30%、论述题20%、案例分析25%。 考核形式 形成性考核成绩占30%；期末考试形式为开卷笔试占70%。 答题时限 期末考试的答题时限为90分钟。 其它说明 考试时，要求学生携带直尺。 第二部分 重点内容提示 （本重点内容的提示是在教材章节的基础上进行一定的合并和简略，具体内容与教材相同） 概述 绩效应考虑的因素〔行为、过程、结果、时间〕； 绩效管理的内涵； 绩效管理系统模型； 绩效管理的目的； 有效的绩效管理系统应具备的要素。 绩效管理与绩效评估与考核之间的关系。 战略性绩效管理的工具与技术 目标管理的内涵； 关键绩效指标设计的理念和思路； 综合认识和评价平衡计分卡 绩效管理过程之〔二〕绩效计划 计划绩效； 如何确定绩效目标； 制定绩效目标的SMART原则； 绩效评价指标有哪些分类方式； 制定绩效计划； 绩效监控 绩效实施与管理中存在的误区； 持续有效的绩效沟通的做法； 如何收集绩效信息 绩效管理的过程之〔三〕绩效评价 绩效评价过程的一般模型； 组织绩效评价； 员工绩效评价； 绩效评价主体的选择； 评价者培训的内容和方法； 设计绩效评价指标体系； 掌握一些常用的绩效评价方法。 设计绩效评价指标体系； 绩效管理过程之〔四〕绩效评价结果的运用 改进绩效计划； 绩效评价结果的效标作用。 制定绩效薪酬〔略讲〕； 本科目教学要求：理解绩效与绩效管理的内涵和目的；掌握绩效管理的整个过程；具备进行绩效管理的理论知识，并能设计出绩效管理系统应具备的各个过程，思路清晰明确。 难点：绩效计划的设定；设计绩效价指标体系；设计绩效评价方法；设计绩效改进计划。 第三部分 难点题目练习 一、判断改错题 在绩效界定时，高速发展的企业或行业，一般更重视“结果”；发展相对平稳的企业或行业，更重视“过程”。 一般情况下对企业人员进行绩效评价时，越高层的人员越注重“行为”，越低层的人员越注重“结果”。 一般来说，绩效管理只在绩效低下时使用。 绩效管理系统属于企业管理控制系统中的组织实施系统。 所谓评价者信度是指相同的绩效评价主体对不同客体作出的评价结果是否具有一致性。 用三百六十度绩效评价法的结记来决定提升或薪酬是一种可靠的做法。 反馈绩效只是在绩效期间结束时应做的工作。 计划绩效需要人力资源管理人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同承担。 古人云：“预则立，不预则废。”在绩效管理过程中指的是绩效计划。 对不同的员工应该有不同的绩效标准。 由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而绩效计划的制定者最好只是高层领导。 工作要项的数量越多越好。 绩效标准应当是一般员工可以达成的。 绩效目标是绩效计划中的重要部分。 通常，绩效标准少一些比多一些要好。 绩效目标应该是绩效标准的明细化、具体化。 除非发生比较大的变动，绩效标准往往是相对固定的，但绩效目标则应该处在不断变化的状态之中。 评价者希望自己部下的成绩优于其他部门员工的成绩，故常范严格化倾向的错误。 各种评价主体之间是相互孤立、相互排斥的，因而单一评价主体做出的评价结果更为公正。 许多组织采用自我管理小组的管理形式进行绩效评价，是属于下级评价的方式