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组织行为学 第4章 人格和情绪 organizationbehavior@126.com /password “走自己的路”是你送给别人的最糟糕建议。 ——T.Masson 王嘉廉的性格特点及其形成原因。 学习目标 解释决定个体人格的因素 描述MBTI人格框架 确定大五人格模型的关键特质 解释工作类型对于人格/工作绩效关系的影响 区分情绪和心境 对比情绪感受和情绪表现之间的差异 阅读情绪 解释情绪当中的性别差异 描述情绪的外部限制因素 应用情绪概念解释组织行为中的问题 人格 什么是人格 人格的决定因素 人格特质 主要的人格特质对组织行为的影响 人格与民族文化 实现人格的匹配 人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和 人格的决定因素： 遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应、精力水平、生物节律、生物链的配置）； 研究：100对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来的同卵双胞胎。 环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、人格塑造、环境制约； 北美人在书籍、学校教育、家庭和友谊中始终贯穿着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。 情境：即时情境下的个体反常行为。 对学院工作的看法：会议上/非正式聚会的餐桌上 运用情境考试招聘新员工。 人格的发展理论（艾里克森） 按不同的发展阶段来管理 相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类。 每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。 表4-1 16种主要特质（1） 1.孤独 外向 2.迟钝 聪慧 3.情绪激动 情绪稳定 4.顺从 支配 5.严肃 乐天 6.敷衍了事 谨慎负责 7.胆怯 冒险 8.理智 敏感 人格特质 表4-1 16种主要特质（2） 9.信赖 怀疑 10.现实 幻想 11.直率 世故 12.自信 忧虑 13.保守 激进 14.合群 自立 15.不拘小节 自律严谨 16.心平气和 紧张困扰 迈尔斯——布里格斯类型指标MBTI E——外向的；I——内向的 S——领悟的；N——直觉的 T——思维的；F——情感的 P——感知的；J——判断的 16种组合 INTJ型（幻想者） ENTP型（抽象思考者） NT（直觉思维型）/5％/著名公司创始人 大五模型 外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开发性 控制点：内控者：自己控制命运，或者积极或者离开； 外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导 马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面； 自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积极评估； 自我监控：根据外部情景调整个体行为的适应能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异； 主要的人格特质对组织行为的影响 冒险性：接受或回避风险的倾向性； A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量； B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。 人格和工作的匹配： 现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。 多种选择之间的接近性。 表4-2 霍兰德的人格类型与相应的职业范例（1） 类型 人格特点 职业范例 现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 机械师、钻进操作工、装配线工人、农场主 研究型：偏好需要思考、组织和理解的活动 分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数学家、新闻记者 社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动 社会、友好、合作、理解 社会工作者、教师、议员、临床心理学家 表4-2 霍兰德的人格类型与相应的职业范例（2） 类型 人格特点 职业范例 传统型：偏好规范、有序、清楚明确的活动 顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性 会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员 企业型：偏好能够影响他人和获得权力的言语活动 自信、进取、精力充沛、盛气凌人 法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主 艺术型：偏好需要创造性表达的、模糊的、无规则可寻的活动 富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际 画家、音乐家、作家、室内装璜设计师 按管理性人格分类： 工匠型 ：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。 丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。 企业人型 ：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。 赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。 情绪 什么是情绪 情绪感受与情绪表达