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技术驱动用户体验优化的实践 王海龙 自我介绍 王海龙微信：stiveking 2016年至今秒钱网CTO 。之前曾在赶集、百度、淘 宝、雅虎 、用友软件等多家企业从事高级技术管理 工作，研究领域在移动应用，电商及互联网金融。 目录 • 非设计类用户体验的痛点 • 解决用户体验问题的技术方案演进 • 技术方案的未来规划 非设计类用户体验的痛点 无响 慢 崩溃 应 体验问题导致用户丢失 因crash丢失用户数／crash用户总数 遭遇体验问题后的用户行为 62% 47% 26% 79% 遭遇 遇到过加载 因质量问题 首次使用 过 差评 crash 慢 卸载 解决用户体验问题的第一阶段 基于用(lao)户(ban)投(fan)诉(kui)驱动，难定位，慢修复的用户体验问题发现解决策略。 发现及处理流程 用户投诉 问题定位 用户安抚 • 用户流失 • 定位成本 • 安抚成本 • 收入流失 • 修复成本 • 安抚效果 • 形象流失 • 时间成本 解决用户体验问题的第二阶段 基于工具平台驱动的用户体验问题发现解决策略 工具平台模型 基于压力 基于场景 数据分析 版本内部周期指标 跨版本基线指标 数据收集 cpu 、内存、流量、crash 、anr cpu 、内存、流量、crash 、 anr 、时间 驱动 Smart Monkey UI Case 基于压力-版本周期概览 基于压力-单次任务详情 基于压力-单次任务详情 基于场景-场景库 基于场景-具体场景分析 基于场景-问题定位 第二阶段总结 能力 不足 • 有工具平台帮助发现有损用户体验的问 • 用户环境的复杂状况无法完全通过工具 题。 平台模拟。 • 对工具平台提供的数据进行挖掘分析， • 设备的碎片化及操作系统长尾化，使工 能够解决大部分的问题。 具平台的效果持续提升面临瓶颈。 • 用户体验问题的发现成本、解决成本有 • 对用户的投诉，仍存在后知后觉的状 所降低。