电话营销工作流程及管理制度..docVIP

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话营销工作流程及管理制度.

秦歌家居 杭州秦歌家居有限公司 电话营销流程及制度 编号:QINGE-201306003 页数:1/3 电话营销工作流程及管理制度 电话营销流程: 工作流程: 人员 流程 经理 店面 小区拓展组 营销B组 营销A组 电话营销工作流程 流程说明: 海选:所有收集到的号码中,筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化;即:海选前2条活动短信内 容、海选话术,需要配套; 转化品牌:由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍,并引入现场推介服务;即:海选到品牌转化间隔时间:4个小时,品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户,要求标准; 活动推介:由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户,进行送卡;即:活动流程与时间、现场活动推介步骤、买卡后优惠、四小时内为送卡周期; 转化图片:由电话组工作人员把已售卡(或意向强未售卡)的客户对所预购产品进行了解并统计,并将所需产品的图片通过QQ邮箱(或其它邮箱)、手机彩信等方式传给客户; 店面参观:通过图片转化,提高客户对活动产品兴趣度,并邀约在活动前到门店参观并看样,让意向客户更多的了解参与活动的产品;即:邀约到门店话术及时间,与门店工作人员的对接等工作; 转化服务:电话营销工作人员专人服务,并通过短信维持与意向客户的客情关系,确保活动当天更有效的成交订单;即:短信内容生发、一对一客户服务等工作; 客户接送(或接待):由拓展组及电话组工作人员负责参加活动的客户引导、登记、现场服务、配合导购逼单、清理现场卫生等;即:活动现场布置、统一服装; 导购氛围:由专业的导购人员利用现场人气,引导客户下单;即:服装统一、唱单、逼单、拜客户等动作; 服务评价:活动结束后由电话组工作人员对于参加活动的客户电话回访,收集客户反馈建议,填写《意见表》上交企划部;即:已下单与未下单要分开整理话术、未下单的客户整理《客户跟进表》以便下一场活动利用资源; 总结记录:活动结束后由企划部发起,电话组、拓展组、门店等负责人参加,对本次活动进行总结与生发; 电话营销人员日工作时间表; 序号 时间 工作时间安排 备注说明 1 6:00-7:00 给客户发爱心短信; 消极的语言、消极的行动、消极的心态给 予处罚,三次以上辞退; 所有的工作人员要用“爱心、诚恳”与客 户沟通交流; 制定日PK机制,对于成绩优秀的人员给予 个人嘉奖(明确数据); 长期处罚机制制定;即:爱心短信、海选 数量、转化数量、邀约数量等定标准及未完 成处罚机制; 所有临时制定的机制,需在执行前由部门 负责人以文字的在公司形式备案; 电话组销售业绩管理归口处为:小区拓展 经理;行政、技能、日常工作管理为企划部; 2 8:30-8:50 晨会(放松早会),检查手机短信发放; 3 8:50-9:00 工作前的准备; 4 9:00-11:30 进入电话营销工作状态; 5 11:30-13:00 休息时间 6 13:00-13:50 进入游戏环节,互动方式提高工作状态; 7 13:50-14:00 跳“抓钱舞” 8 14:00-17:00 进入电话营销工作状态;15分钟下午点心时间 9 17:00-17:30 日总结会议,上报当天业绩; 10 17:30-18:30 休息 11 18:30-18:50 跳“抓钱舞”并分配晚上的工作任务; 12 18:50-20:30 进入电话营销工作状态; 薪资考核制度: 公司直属工作人员《薪资考核制度》,按推广事业部《薪资考核制度》执行; 兼职电话营销人员薪资制度: 项目 工种 基薪 奖励 备注说明 电话营销 50元/天 1、成功邀约并邮寄(或送上门) 邀请函奖励3元/户; 2、成功邀约并买卡奖励10元/户; 1、迟到、早退制定管理机制;加班10元/小时加班工资; 2、制定三日总结淘汰机制; 3、兼职人员50元/天,为日基薪;3天平均工资低于80元/天淘汰,淘汰人员保底日薪按80元/天计算; 批准: 审核: 制定: 6)转化服务 7)客户接送 3)活动推介 10)服务评价 1)海选 营销员 8)购物氛围 2)转化品牌 4)转化图片 5)店面参观 9)产品销售 11)总结记录

您可能关注的文档

文档评论(0)

425300 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档