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电话营销工作流程及管理制度.
秦歌家居 杭州秦歌家居有限公司
电话营销流程及制度 编号:QINGE-201306003 页数:1/3 电话营销工作流程及管理制度
电话营销流程:
工作流程:
人员
流程
经理
店面
小区拓展组
营销B组
营销A组
电话营销工作流程
流程说明:
海选:所有收集到的号码中,筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化;即:海选前2条活动短信内
容、海选话术,需要配套;
转化品牌:由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍,并引入现场推介服务;即:海选到品牌转化间隔时间:4个小时,品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户,要求标准;
活动推介:由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户,进行送卡;即:活动流程与时间、现场活动推介步骤、买卡后优惠、四小时内为送卡周期;
转化图片:由电话组工作人员把已售卡(或意向强未售卡)的客户对所预购产品进行了解并统计,并将所需产品的图片通过QQ邮箱(或其它邮箱)、手机彩信等方式传给客户;
店面参观:通过图片转化,提高客户对活动产品兴趣度,并邀约在活动前到门店参观并看样,让意向客户更多的了解参与活动的产品;即:邀约到门店话术及时间,与门店工作人员的对接等工作;
转化服务:电话营销工作人员专人服务,并通过短信维持与意向客户的客情关系,确保活动当天更有效的成交订单;即:短信内容生发、一对一客户服务等工作;
客户接送(或接待):由拓展组及电话组工作人员负责参加活动的客户引导、登记、现场服务、配合导购逼单、清理现场卫生等;即:活动现场布置、统一服装;
导购氛围:由专业的导购人员利用现场人气,引导客户下单;即:服装统一、唱单、逼单、拜客户等动作;
服务评价:活动结束后由电话组工作人员对于参加活动的客户电话回访,收集客户反馈建议,填写《意见表》上交企划部;即:已下单与未下单要分开整理话术、未下单的客户整理《客户跟进表》以便下一场活动利用资源;
总结记录:活动结束后由企划部发起,电话组、拓展组、门店等负责人参加,对本次活动进行总结与生发;
电话营销人员日工作时间表;
序号
时间
工作时间安排
备注说明
1
6:00-7:00
给客户发爱心短信;
消极的语言、消极的行动、消极的心态给
予处罚,三次以上辞退;
所有的工作人员要用“爱心、诚恳”与客
户沟通交流;
制定日PK机制,对于成绩优秀的人员给予
个人嘉奖(明确数据);
长期处罚机制制定;即:爱心短信、海选
数量、转化数量、邀约数量等定标准及未完
成处罚机制;
所有临时制定的机制,需在执行前由部门
负责人以文字的在公司形式备案;
电话组销售业绩管理归口处为:小区拓展
经理;行政、技能、日常工作管理为企划部;
2
8:30-8:50
晨会(放松早会),检查手机短信发放;
3
8:50-9:00
工作前的准备;
4
9:00-11:30
进入电话营销工作状态;
5
11:30-13:00
休息时间
6
13:00-13:50
进入游戏环节,互动方式提高工作状态;
7
13:50-14:00
跳“抓钱舞”
8
14:00-17:00
进入电话营销工作状态;15分钟下午点心时间
9
17:00-17:30
日总结会议,上报当天业绩;
10
17:30-18:30
休息
11
18:30-18:50
跳“抓钱舞”并分配晚上的工作任务;
12
18:50-20:30
进入电话营销工作状态;
薪资考核制度:
公司直属工作人员《薪资考核制度》,按推广事业部《薪资考核制度》执行;
兼职电话营销人员薪资制度:
项目
工种
基薪
奖励
备注说明
电话营销
50元/天
1、成功邀约并邮寄(或送上门)
邀请函奖励3元/户;
2、成功邀约并买卡奖励10元/户;
1、迟到、早退制定管理机制;加班10元/小时加班工资;
2、制定三日总结淘汰机制;
3、兼职人员50元/天,为日基薪;3天平均工资低于80元/天淘汰,淘汰人员保底日薪按80元/天计算;
批准: 审核: 制定:
6)转化服务
7)客户接送
3)活动推介
10)服务评价
1)海选
营销员
8)购物氛围
2)转化品牌
4)转化图片
5)店面参观
9)产品销售
11)总结记录
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