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电话销售培训计划与管理制度.
电话销售培训计划与管理制度
一、电话销售培训计划
电话销售条件:
招聘电话销售员、购买录音笔(500元左右)、购买企业名录、电话销售教材、电话销售日报表、潜在客户档案
第一 : 招聘 ( 1天 )
在人才市场招聘电话销售小姐(8位)。要求中专或高中以上学历;从事过电话销售经验;财经类专业毕业;在保险或电脑公司任过职;声音甜美、热情大方;有意从事IT行业;有兴趣或热爱电话销售等条件。
第二 : 面试 ( 1天 )
1、安排1天的电话销售培训考评。
2、首先发给电话销售小姐,每人一份电话销售初级教材,初级教材分三部分内容。
3、上午向大家介绍教材,首先如何在电话当中介绍快普公司、产品、服务、案例、价格等,期次如何询问对方信息化现状及时间表、需求等信息;最后是电话销售程序,如开场白,自我介绍......
4、中午让大家准备,下午14:30-16:30,逐一请电话销售小姐,每人进行30分钟电话开发新的客户,主管可在场听取并电话录音。
5、16:45在会议室,开始进行电话录音讲评,通过讲评。最后再决定录用4位。
第三 : 培训 ( 5天 )
第1天
1)、安排座位(15分钟)
2)、每位电话销售员一部电话专线(15分钟)
3)、上午进行电话销售初级教材讲评,与学员交流(120分钟)
4)、11:30-14:00学员电话销售学习准备。
5)、13:30-14:00分配企业名录(适用行业),每人150家,需
在5个工作日完成。
6)、14:00开始,逐一进行电话录音,每人30分钟。
7)、16:00-18:00在会议室,进行电话录音讲评。
8)、第一天课程结束
第2天
1)、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟)
2)、12:00-14:00中午休息、学员检讨电话销售心得
3)、14:00-18:00在会议室开会,进行电话录音讲评,并与学
员交流电话销售时的问题(分公司总经理及业务部参加)
4)、17:00-18:00在会议室开会,讲评电话销售完整的教材。
5)、第二天课程结束
第3-4天
1)、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟)
2)、14:00-16:00电话销售员进行电话开发(可录音)
3)、16:00-18:00在会议室开会,进行电话录音讲评,并与学
员交流电话销售时的问题(分公司总经理及业务部参加)
4)、17:00-18:00在会议室开会,总结今天电话销售问题。
5)、当天课程结束
第5天
1)、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟)
2)、14:00-16:00在会议室开会,进行电话录音讲评,并与学
员交流电话销售时的问题(分公司总经理及业务部参加)
3)、16:00-18:00在会议室开会,解析电话销售管理制度。
4)、电话销售课程结束
第四 : 上岗 ( 15天 ),电话销售员需每天例会,并持续不断的电话销售交流检讨绩效。
正式上岗后15天,需每天的电话销售例会上,进行电话录音讲评。以后可隔周作一次电话录音讲评。但仍每天进行电话销售例会。请参考电话销售管理制度。
二、电 话 销 售 管 理 制 度
1、电话销售员的培训,主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。
2、每天17:00-18:00是电话销售员例会,主要进行电话录音讲评,并交流当天电话销售遇到的问题,主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员,每天参加电话销售员例会,主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析,并确认当天各位电话销售员,当天电话开发的客户数,有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况,通报电话销售员。
3、主管需每周制定周电话开发计划,并在周五下午电话销售例会时(业务员与会),逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数,A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。
4、电话销售员,需根据每周的电话开发计划,有计划地进行电话开发新的客户计划,并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户,或有问题,可及时或当天下午例会时,与主管或业务员进行交流。
5、有关待遇(参考): 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括:挖掘潜在客户奖:奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励: 奖金=成交客户的实际回款额*1%
备注A:每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》,有客户名称、联系人(必须知道姓)及部门职务电话,人数、信息化现状视为有效电话。
备注B:A、B类客户必须具备如下条件:a、业务员拜访过b、客户档案填
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