电话销售培训计划与管理制度..docVIP

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话销售培训计划与管理制度.

电话销售培训计划与管理制度 一、电话销售培训计划 电话销售条件: 招聘电话销售员、购买录音笔(500元左右)、购买企业名录、电话销售教材、电话销售日报表、潜在客户档案 第一 : 招聘 ( 1天 ) 在人才市场招聘电话销售小姐(8位)。要求中专或高中以上学历;从事过电话销售经验;财经类专业毕业;在保险或电脑公司任过职;声音甜美、热情大方;有意从事IT行业;有兴趣或热爱电话销售等条件。 第二 : 面试 ( 1天 ) 1、安排1天的电话销售培训考评。 2、首先发给电话销售小姐,每人一份电话销售初级教材,初级教材分三部分内容。 3、上午向大家介绍教材,首先如何在电话当中介绍快普公司、产品、服务、案例、价格等,期次如何询问对方信息化现状及时间表、需求等信息;最后是电话销售程序,如开场白,自我介绍...... 4、中午让大家准备,下午14:30-16:30,逐一请电话销售小姐,每人进行30分钟电话开发新的客户,主管可在场听取并电话录音。 5、16:45在会议室,开始进行电话录音讲评,通过讲评。最后再决定录用4位。 第三 : 培训 ( 5天 ) 第1天 1)、安排座位(15分钟) 2)、每位电话销售员一部电话专线(15分钟) 3)、上午进行电话销售初级教材讲评,与学员交流(120分钟) 4)、11:30-14:00学员电话销售学习准备。 5)、13:30-14:00分配企业名录(适用行业),每人150家,需 在5个工作日完成。 6)、14:00开始,逐一进行电话录音,每人30分钟。 7)、16:00-18:00在会议室,进行电话录音讲评。 8)、第一天课程结束 第2天 1)、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟) 2)、12:00-14:00中午休息、学员检讨电话销售心得 3)、14:00-18:00在会议室开会,进行电话录音讲评,并与学 员交流电话销售时的问题(分公司总经理及业务部参加) 4)、17:00-18:00在会议室开会,讲评电话销售完整的教材。 5)、第二天课程结束 第3-4天 1)、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟) 2)、14:00-16:00电话销售员进行电话开发(可录音) 3)、16:00-18:00在会议室开会,进行电话录音讲评,并与学 员交流电话销售时的问题(分公司总经理及业务部参加) 4)、17:00-18:00在会议室开会,总结今天电话销售问题。 5)、当天课程结束 第5天 1)、9:00-12:00进行电话录音讲评 (每人45分钟) 2)、14:00-16:00在会议室开会,进行电话录音讲评,并与学 员交流电话销售时的问题(分公司总经理及业务部参加) 3)、16:00-18:00在会议室开会,解析电话销售管理制度。 4)、电话销售课程结束 第四 : 上岗 ( 15天 ),电话销售员需每天例会,并持续不断的电话销售交流检讨绩效。     正式上岗后15天,需每天的电话销售例会上,进行电话录音讲评。以后可隔周作一次电话录音讲评。但仍每天进行电话销售例会。请参考电话销售管理制度。 二、电 话 销 售 管 理 制 度 1、电话销售员的培训,主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。 2、每天17:00-18:00是电话销售员例会,主要进行电话录音讲评,并交流当天电话销售遇到的问题,主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员,每天参加电话销售员例会,主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析,并确认当天各位电话销售员,当天电话开发的客户数,有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况,通报电话销售员。 3、主管需每周制定周电话开发计划,并在周五下午电话销售例会时(业务员与会),逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数,A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。 4、电话销售员,需根据每周的电话开发计划,有计划地进行电话开发新的客户计划,并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户,或有问题,可及时或当天下午例会时,与主管或业务员进行交流。 5、有关待遇(参考): 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括:挖掘潜在客户奖:奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励: 奖金=成交客户的实际回款额*1% 备注A:每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》,有客户名称、联系人(必须知道姓)及部门职务电话,人数、信息化现状视为有效电话。 备注B:A、B类客户必须具备如下条件:a、业务员拜访过b、客户档案填

文档评论(0)

425300 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档