社区信访工作制度..docVIP

信访工作制度 一、 信访工作基本原则 1．严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题； 2．坚持实事求是，以事实为依据的原则； 3．贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则； 4．维护当事人的民主权利； 5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则； 6．解决实际问题同思想教育相结合的原则。 来信来访电话举报登记、办理制度 1．接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。 2．登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。 3．填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。 4．在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据分级负责、分工归口的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及转送、转交方式处理。 5．需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。 三、 接访制度 1．对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；  2．对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍； 3．接访时，要依据法律、法规和