理性行为理论 - 朝阳科技大学数位教学平台.ppt

1、系統品質：用來衡量資訊系統本身的指標，總共有18 個項目：資料正確性、即時性、資料庫內容、好用、好學、可得性、人因、符合使用者需求、功能好用性、系統正確性、彈性、可信任度、複雜度、整合程度、效率、可用資源程度、反應時間、周轉時間。 2、資訊品質：用來衡量資訊系統輸出的資料在使用者主觀認定中是否有幫助，總共有23 個衡量項目：有用性、相關性、重要性、資特性、可用性、可輕易瞭解、可讀性、資料清楚可辨、格式正確、資料外顯特性、內容相關特性、正確性、精確性、資訊簡明、資訊充分、完整、可信度、時效性、即時性、獨特性、可比較性、資訊數量是否足夠、無偏差性。系統品質和資訊品質這兩個構面所代表的是系統特性，在資訊系統成功模型 中，這兩個構面是完全與系統相關的構面。 3、服務品質：提供使用者資訊服務，幫助使用者使用資訊系統，總共有五個項目：可得性(即時的更新軟、硬體與服務)、可靠性(資訊部門是可靠的)、責任性(資訊部門員工會提供服務)、保證性(資訊部門員工有充份的知識)、移情性(資訊系統一切以使用者為出發點)。 4、意圖使用/使用(Intention to use/use)：使用資訊系統本身或是使用資訊系統所產生的資訊，在多數的研究中，認為這是衡量資訊系統成功最重要的構面，共有13 個項目：使用的人數、使用的時間、查詢的次數、連線的次數、使用功能次數、查詢記錄的次數、查詢的頻率、輸出報告的需求次數、輸出報告的產生次數、提出使用系統需求的次數、經常使用、使用的對象、直接使用或是由他人代替使用。 5、使用者滿意度：在使用資訊系統或是使用資訊系統所產出的資訊後，使用者的反應。共有9 個項目：滿意系統的特殊功能、整體滿意度、單項功能滿意度、多重功能滿意度、資訊滿意度、資訊需求與接收的差別滿意度、愉悅使用系統的程度、軟體滿意度、決策滿意度。 6、純益：資訊系統所帶來的利益，在組織中每一個成員對於資訊系統的純益衡量皆不相同，需根據研究的目標另行定義其純益為何。 * * 1、意識到有用：使用者主觀預期在使用某個資訊系統後能夠增進他們在工作績效的可能性。 2、意識到好用：使用者主觀預期在使用某個資訊系統時可以輕鬆使用的程度。 3、使用的態度(Attitude toward using)：使用者綜合意識到有用及意識到好用後，對資訊系統產生正面或是負面的態度。 4、想要使用的行為(Behavioral intention to use)：使用者在衡量為對資訊系統為正面或是負面的態度後，會再根據資訊系統是否有幫助(Perceivedusefulness)，產生其想要使用資訊系統的行為。如果使用者的態度是負面的，或許是因為資訊系統不好學習或是使用者介面不佳，可是使用資訊系統卻能夠幫助其達成績效，達成績效的結果就是年終獎金增加，使用者會認為資訊系統是一個有用的資訊系統，縱使有不好使用等缺點使其 產生負面看法，但仍會因為資訊系統帶來實質的幫助而去使用資訊系統。 5、實際使用(Actual system use)：使用者在衡量其行為所帶來的後果後，決定是否使用資訊系統。 6、外部變數：會影響使用者對資訊系統有用及好用的外部變數，例如：使用者介面、操控性、可得性、資訊正確性、資訊部門的支援等等，都歸 類為外部變數。 * * * 資訊系統特性構面：系統品質、資訊品質和服務品質等構面 心理因素構面：自信心及主觀規範 本研究的使用者行為構面：意識到有用、意識到好用、使用意圖與實際使用 * * * * 本研究以使用者意向理論中的計劃行為理論和理性行為理論等二個理論，建構出使用者的心理因素構面。 * 本研究將以資訊科技接受模型建構出本研究的使用者行為特性構面。 * * * * * 本研究共計發放問卷數目為1549 份，自九十六年一月底起至三月底問卷調查網站共收集到302 份回收問卷，扣除填答不完整的問卷、填答者不認真填答的問卷(如：所有問項皆回答相同答案以致於造成分析誤差)和相同IP 所填寫的問卷，有效問卷共計268 份，問卷回收率為17.3%。 * * * * * * * * * * * * * * * * * 網路教學系統之使用者行為特性構面假說： 研究方法-研究假說與衡量變項 假說9：當教師知覺網路教學系統的「意識到好用」越高，則其對該系統的「意識到有用」就越高。 假說10：當教師知覺網路教學系統的「意識到有用」程度越高，則其對該系統的「使用意圖」意圖就越高。 假說11：當教師知覺網路教學系統的「意識到好用」程度越高，則其對該系統的「使用意圖」意圖就越高。 假說12：當教師知覺網路教學系統的「趨向使用的」意圖越高，則其對該系統的「實際使用」的程度就越高。 問卷調查與分析 本研究屬於驗證性(Confirmatory)研究(Onwuegbuzie L