管理职责制度1.0..doc

管理职责1.0 一目的 明确管理方针和管理目标以及与管理有关的各部门和相关人员的职责权限和相互关系 , 确保管理职责已确定并能得到贯彻。 二、范围 适用于企业质量方针、目标的制订和实施 , 落实各部门和员工的职责和 管理评审活动。 三、职责 1 、企业的经营管理制度由企业管理部提出方案 , 总经理组织最高管理层 制定。 2 、企业各职能部门和相关人员负责管理制度的贯彻执行。 四、概述 1 、企业根据管理运作需要 , 要结合实际情况建立和完善组织机构 ( 企业 的组织结构见图所示 ), 和必要的质量管理制度。 2 、各部门和相关人员的职责和权限如下 : 总经理室职责 ( 一 ) 组织最高管理层制定企业的经营目标 , 质量方针 , 服务规范。 ( 二 ) 贯彻执行国务院颁发的《医疗器械监督管理条例》。 ( 三 ) 确定组织机构,聘任中层干部,明确各部门和人员职责。 ( 四 ) 主持或参与重大问题的策划,了解市场发展动向,掌握市场商品信息 , 抓好售后服务,处置客户投诉和不良反应,满足客户合理需求。 ( 五 ) 按企业管理职责规定,检查督促各职能部门的工作质量和进度 ,协调部门之间关系。 ( 六 ) 对企业经营活动的运作情况及时分析,提出改进和提高的意见,营造经营活动的良好氛围。 质量管理部职责 ( 一 ) 贯彻医疗器械的国家标准、行业标准、企业标准。 ( 二 ) 建立和完善质量管理体系,使其有效地、持续地运作。(质量管理网络图见图所示) ( 三 ) 向总经理室报告质量运作情况。 ( 四 ) 商品进库验收工作,以确定合格商品进库。 ( 五 ) 参与对商品供应商的审查,以确定合格的供应商。 ( 六 ) 负责与供应商的商品质量的信息传递。 ( 七 ) 负责客户对商品质量的投诉和不良反应的及时处置。 ( 八 ) 根据《医疗器械监督管理条例》规定,修改和制定质量文件。 ( 九 ) 收集相关的产品质量标准并存档。 ( 十 ) 有权对不合格的商品拒签。 ( 十一 ) 有权对不合格的供应商进行否决。 企业管理部职责 ( 一 ) 负责起草企业内部各项管理制度的制定。 ( 二 ) 检查、督促企业各项管理制度执行情况,并向总经理室报告。 ( 三 ) 确定原始记录保管目录表,规定保管期限。 ( 囚 ) 制订员工的培训计划和实施方案。 ( 五 ) 企业的人力资原管理。建立销售人员档案(销售区域、销售用户、销售业绩情况)及企业人员花名册。 ( 六 ) 制定企业劳动合同管理。 ( 七 ) 建立员工健康档案,直接接触医疗器械商品人员发现患有传染病、皮肤病及精神病等均要及时调离岗位。 营销部职责 ( 一 ) 市场开发,组织货源,商品销售的组织工作,定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定市场营销策略,确定目标市场, 市场结构和销售方针,报总经理批准后组织实施。 ( 二 ) 根据企业目标,向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。 ( 三 ) 掌握市场动态,分析销售情况、市场竞争发展状况等提出改进方法和措施,确保销售计划的完成。 ( 四 ) 建立销售人员与客户之间关系,保持长期的、稳定的良好合作关系。 ( 五 ) 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整商品销售策略。 ( 六 ) 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。 ( 七 ) 收集客户信息和做好售后服务工作。销售设备性产品,应向用户提供具体用途、使用方法、使用条件详细信息,大型产品应做好培训、安装、调试工作,并签订供需双方质量协议书。 ( 八 ) 负责销售合同评审。 ( 九 ) 严格执行对供应商资质条件的评审,供应商必须具备三证一照(医疗器械生产/经营企业许可证,产品注册证,产品合格证,工商营业执照),计量产品应提供计量许可证,元菌产品应提供卫生许可证,并进行效期管理。 ( 十 )市场调研和投标的各项日常工作。负责投标信息的收集、整理、分析及评估。有权对是否参与投标提出意见。 ( 十一 ) 经营企业无维修设备、器具、仪器、检测条件的,应与供货方签订质量保证协议。 ( 十二 ) 附件 : 销售员岗位责任制。 销售员岗位责任制 一、岗位职责 1 、积极做好企业与客户之间的业务联系,积极推销商品,开拓客源,确保销售计划的完成。 2 、收集市场信息,了解客户需求变化,利用销售技巧,扩大企业影响。 3 、按应收款考核周期及时催讨应收帐款。 4 、严格执行退换货商品管理制度,一旦发生退换货应按程序操作。 5 、负责收集客户质量信息,对客户投诉的质量问题处置,按质量信息处置程序进行。 6 、负责客户要货计划并填写订货单。 二、岗位权限 1 、有权对客户进行业务洽谈及签订合同(企业可视合同数额大小,可适当限定数额)。 2