内部化：外显 内隐.pptVIP

Chapter Eight Information Technology and Control Evolution of Organizational Applications of Information Technology A Simplified Feedback Control Model Major Perspectives of the Balanced Scorecard Example of ERP Network Two Approaches to Knowledge Management 圖13-1 知識、智慧資本與企業價值 知識管理的架構與理論模式—(一)勤業知識管理的公式 知識管理的架構與理論模式—(二)美國生產力與品質中心的知識管理架構 知識的轉換與成長 社會化：內隱?內隱 社會化(Socialization)，是指將內隱知識，例如經 驗、價值、行為模式，經由內隱學習(Implicit Learning)與同化的過程，由一族群移轉至另一族群而產生知識轉移的過程。 外部化：內隱?外顯 外部化(Externalization)，是指將內隱知識，例如經驗、價值、心智模式(Mental Model)等外顯化，轉換為可下定義、訴諸文字的外顯知識的過程。 知識的轉換與成長（續） 組合化：外顯?外顯 組合化(Combination)，是指由現有不同的外顯知 識，經由分析、分類、分享及重組產生新的外顯知識之過程，亦即有「1+12」的綜效。 內部化：外顯?內隱 內部化(Internalization)，是指將外顯知識內隱化，轉換為內隱知識的過程，可經由不斷地教育、學 習，例如手冊研讀、利用專家系統訓練員工、資訊分析，使員工改善其技能、價值觀、態度與行為。 圖13-3 內隱與外顯知識的轉換 圖13-4 知識的螺旋成長圖 圖13-5 支援知識搜尋與過濾、創造、編譯擷取及儲存的IT 圖13-6 知識的傳遞、分享、運用與銷售 個人、群組、組織的主要知識儲存方法 知識創新策略(Bartlett Ghoshal, 1999) 知識管理流程 (Beckman, 1997 ) KM與組織的經營效率 新產品 / 服務的創新能力。 發現、掌握新商機的能力。 產品開發各單位的協同能力。 創造快速商品化的上市能力。 環境突發改變的預期及快速調適能力。 市場反應時間的縮短能力。 內部流程的有效性。 降低資訊知識的重複。 知識管理程序之總結論--知識管理的系統機制 圖13-7 KM的關鍵成功因素圖 Electronic Data Interchange for International Transactions Key Characteristics of Traditional vs. Emerging Interorganizational Relationships *Thomson Learning ? 2004 *Thomson Learning ? 2004 1. Operations 2. Business Resource 3. Strategic Weapon Transaction processing systems Data warehousing Management Information systems Decision Support Systems Executive information systems · Management control systems · Balanced Scorecard Knowledge Management Intranets Enterprise resource planning Extranets E-Commerce Integrated Enterprise INTERNAL EXTERNAL LOW SYSTEM COMPLEXITY HIGH Direction of Information System Evolution MANAGEMENT LEVEL TOP (strategy, plans, non-programmed) FIRST-LINE (operational, past, programmed) Set Strategic Goals Measure Actual Performance and Compare to Standards Take Corrective Action as Needed Establish Sta