广东省温泉旅游服务规范.doc

目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 温泉水资源运用 1 5 服务项目 1 6 功能区域与设施、设备要求 2 7 安全要求 3 8 卫生要求 4 9 人员要求 5 10 服务质量监测 5 11 其他 5 前 言 本标准由广东省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：珠海御温泉渡假村、广东省珠海市质量技术监督局、珠海市旅游局。 本标准主要起草人： 吴卓晋、朱跃东、冯武杰、吴江徽、李承柏、邓 俊、赵淑芬、黄锡檀、邓潘任、张征、吴白云、冯 茵、李扬、邓 未 本标准于2005年首次发布。 温泉旅游服务规范 范围 本标准规定了温泉旅游水资源运用、服务项目、功能区域与设施、设备要求、安全要求、卫生要求、服务人员要求、服务质量监测及其他的要求。 本标准适用于温泉旅游服务企业。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 9663 旅店卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 18971 旅游规划通则 LB/T 001 旅游饭店用公共信息图形符号 术语和定义 沐浴温泉 bathe hot spring 水温高于或等于40℃，含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉。 温泉旅游 hot spring tourism 以体验温泉、感悟温泉文化为主题，达到养生、休闲、度假目的的旅游活动。 温泉旅游企业 hot spring tourism enterprise 以提供温泉沐浴为主要内容，可兼营餐饮、客房、娱乐、购物等服务项目的企业。 温泉水资源运用 温泉旅游规划要以温泉旅游资源为基础，符合GB/T 18971的要求。 开发和使用温泉资源应取得县级以上政府主管部门颁发的矿产资源勘查许可证、采矿许可证、取水许可证等有效证明。 应充分了解温泉水资源的水温、泉质、功效等信息，对资源的合理运用开发进行策划，满足温泉旅游的目的。 沐浴温泉水资源的运用应依据可持续发展的原则开采，使用量应低于可开采量的1/2。 服务项目 应提供与温泉旅游相适应的旅游服务项目，达到养生、休闲、度假目的的旅游活动。对所提供的服务项目进行策划，确保服务的质量。 温泉旅游企业应提供的服务项目： 以体验温泉文化为主体的温泉沐浴； 围绕温泉开展的各项文化或体育活动； 温泉沐浴知识的介绍； 各式温泉产品的介绍与提供。 功能区域与设施、设备要求 总则 温泉旅游营业场所应配有提供温泉旅游服务的设施、设备，并予以管理，确保宾客实现温泉旅游的目的。 整体设施布局合理，与温泉旅游全过程相协调。 各区域设施配置比例适当。 主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。 标志明显、清晰，符合GB/T 10001.2的要求。 专业设备设施的维护和保养应由取得相关资格证书的员工操作。 各区域的要求 温泉接待区 位于正门附近，应设置服务台，为宾客提供问询、结账、行李保管等服务。 应设有温泉旅游营业场所示意图及温泉水资源水温、泉质、功效等信息公示设施，保证宾客获取相关信息。 温泉进出口处应展示中英文对照的“沐浴温泉须知”。 应有泳衣、泳裤等沐浴用品的出售。 应设有供宾客休息、等待用设施，如桌椅、沙发等。 应有为宾客提供贵重物品保管的设施。 更衣室 应分设男女更衣室。 室内应配备牢固及标识清晰的衣橱，应有座位便于宾客更衣。 应提供相应化妆设施及用品。 室内墙壁牢固，灯光适中，清洁明亮，地面平整防滑。 淋浴区 应分设男女淋浴区。 应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。 浴室内应设有毛巾钩。 应设置与营业场所面积和宾客容量相适应的卫生间。 保持室内空气流通，无异味，有冷暖调温设备，通道合理通畅。 墙壁应进行防水处理，地面应具有防滑功能。 温泉沐浴区 通往温泉沐浴区的必经走道中应设浸脚消毒池。 员工通道应设置消毒毡。 温泉池 a) 温泉池应设相应的台阶及扶手，便于宾客出入； b) 配有完善的给水、排水设施； c) 应注意温泉池的保温和防渗漏处理； d) 地板使用防滑材料； e) 如设有室内温泉，室内温泉空间要高，具有通风换气、防存雾滴水功能； f) 温泉池出水口处应有明显温度标识。 温泉区毛巾架装有适量的毛巾挂钩并进行编号。 温泉饮水处应设在温泉池附近，便于宾客饮用。 新注入的温泉水应采用自然降温处理，以保持温泉原有水质。 露天温泉沐浴区可为宾客提供背景音乐