台湾省自来水公司第十区管理处九十三年度.docVIP

台灣自來水公司第十區管理處 九十九年人民陳情案件工作檢討分析報告 壹、前言 本區處為貫徹本公司「提供量足、質優自來水，以提升國民生活水準、促進經濟發展」之經營使命，積極加強人民陳情案件處理作業 ，以提升為民服務品質，建立公司良好形象，謹依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」及行政院修正之「人民陳情案件檢討分析參考綱要」暨本公司函頒之「台灣自來水公司人民陳情案件處理作業規定」等確實執行，並將受理之人民陳情案件，均納入本區處公文管理系統逐一登記，專案、專卷管制、追蹤、催辦，直至函復（電傳）陳情人結案為止，以求迅速妥善處理民眾反應、申訴意見。又為有效落實回饋機制，充分掌握民意脈動，答復陳情人