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2013 年第二季度中国反垃圾邮件状况调查报告 目 录 I. 调查背景4 II. 调查目的4 III. 调查内容4 IV. 概念说明 5 V. 调查方式 5 VI. 研究方法 5 VII. 报告摘要 7 VIII.报告正文 8 1. 手机应用软件成上半年主要举报对象 8 2. 用户电子邮箱使用现状分析 9 2.1 用户电子邮箱使用概况 9 2.2 电子邮箱核心性能的重要程度认知 10 2.3 电子邮箱用户对邮箱的满意度情况 11 2.4 电子邮箱用户每周收到的邮件情况及比例 12 2.5 电子邮箱用户对垃圾邮件的举报情况 14 3. 普通用户个人邮箱使用现状调查分析 15 3.1 普通用户对个人邮箱各性能指标的满意度情况 15 3.2 个人免费邮箱用户满意度指数影响因素分析 15 3.3 普通用户使用电子邮箱的主要用途 16 3.4 普通用户个人免费电子邮箱每周接收邮件情况 17 4. 用户企业邮箱使用现状分析 19 4.1 用户对企业邮箱各性能指标的满意度情况 19 4.2 影响用户对企业邮箱满意度指数的情况 19 4.3 用户企业邮箱平均每周接收邮件情况 20 5. 用户通过移动设备使用电子邮箱现状分析 21 5.1 用户通过手机使用邮箱的频度 21 5.2 用户对手机邮箱性能指标满意度 21 5.3 影响手机邮箱用户满意度的情况 23 5.4 用户使用手机登录的邮箱平均每周接收邮件情况 23 6. 用户电子邮箱的垃圾邮件状况分析 25 6.1 用户收到的垃圾邮件内容 25 第 2 页 共 31 页 2013 年第二季度中国反垃圾邮件状况调查报告 6.2 用户对收到的垃圾邮件反感情况 26 7. 用户对垃圾邮件处理方式及治理建议分析 27 7.1 垃圾邮件给用户带来的影响 27 7.2 用户对垃圾邮件的处理情况 28 7.3 用户每周处理垃圾邮件耗费时间情况 28 7.4 用户认为有效的反垃圾邮件措施 29 8. 附：图表目录 30 9. 鸣谢 31 10. 法律声明 31 11. 联系方式 31 第 3 页 共 31 页 2013 年第二季度中国反垃圾邮件状况调查报告 I. 调查背景 随着互联网应用的深入，电子邮件已经成为人们日常工作和生活的交流工具，发挥越来越 重要的作用。与此同时，垃圾邮件的出现破坏了和谐的网络文明，浪费互联网资源和网民的时 间，引起社会各界的高度关注。深入开展针对垃圾邮件的调查，对于了解我国垃圾邮件的综合 状况，有效的制定反垃圾邮件措施和评估反垃圾邮件工作成果，有着十分重要的意义。 中国反垃圾邮件状况调查由中国互联网协会组织，12321 网络不良与垃圾信息举报受理 中心（以下简称12321 举报中心）和中国互联网协会反垃圾信息中心共同承办，旨在通过网 络问卷的形式，调查中国垃圾邮件的现状，用户对垃圾邮件的行为态度，分析垃圾邮件对我国 用户的影响，为政府及相关部门规范电子邮件服务产业秩序，提高电子邮件服务质量和管理水 平提供科学依据。该调查报告发布后受到业内各界的重视，被国内外相关领域广泛引用。 中国反垃圾邮件状况调查从2005 年开始每季度开展一次，此为第三十三次调查。 II. 调查目的 1. 了解中国网民电子邮箱使用的总体状况 2. 研究垃圾邮件的总体状况 3. 研究垃圾邮件的主要内容 4. 研究用户对垃圾邮件举报处理情况 5. 研究用户对电子邮箱性能指标的