111111导游实务.docVIP

第一章 导游服务概述 ? 第一节 导游服务概述 导游服务的概念 导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。 世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。 导游服务——是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。 1、旅游活动的类型 1）根据活动范围，可分为：国内旅游、入境旅游和出境旅游，后二者统称为国际旅游。 2）根据组织形式，可分为：团体旅游、散客旅游。 3）根据计价方式，可分为：包价旅游、非包价旅游。 4）根据活动目的和内容，可分为：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、探亲旅游、科考旅游、修学旅游以及各种专项旅游。 2、旅游活动的组成三要素 1）旅游者——主体——就是开展旅游活动的人。包括国内和国际两要类型。 2）旅游资源——客体——吸引旅游者开展旅游活动的对象。可从广义和狭义上解释。 3）旅游业——媒体——以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要商品和服务的综合性产业。由旅行社、旅游饭店、旅游交通三个部分组成，被称为旅游业的三大支柱。 导游，就是“引导”+“游览”，既引导、协助旅游者开展游览活动。 导游服务—导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。 导游≠导游员 二、导游服务的内容 1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、短途交通服务 三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用 1、导游服务处于旅游接待服务体系中的中心地位 导游是旅游业的灵魂。 导游是旅行社的支柱。 在实际接待工作中，导游是关键人物。 2、导游服务起着主导作用 1）承上启下 上级领导、基层旅游企事业单位及社会会各界 2）沟通内外 本国本地区有关部门和社会各界、外国的有关方面 3）协调左右 与导游员所代表的旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 第二节 中国导游发展简史和发展趋势 一、古代旅行与导游 现在公认：世界上真正意义上的旅行活动 发端于 奴隶社会时期。 1、古代旅行活动类型 1）帝王巡游——古代王朝统治者为了个人享乐和巩固政权的目的，经常离开国都到国境各地游历。是古代社会最高等级的旅行活动形式。 中国历史传说中的周穆王西游（最早的典型） 泰山封禅 隋炀帝南下扬州 康熙乾隆数下江南 罗马帝国的最高执行官恺撒巡游埃及 …… 2）公商行游——古代社会出于公务和商务等原因进行的旅行活动。是古代社会活动范围最广的旅行活动形式。如使者出游、商人经商等。 中西方交流使者马可·波罗 古代阿拉伯世界著名旅行家伊本·白图泰 我国古代著名外交家张骞、班超、郑和…… 3）文士漫游——古代文人前往风景名胜进行游览。是古代各种旅行活动中成果最丰富的一种。 司马迁的《史记》 李时珍的《本草纲目》 徐霞客的《徐霞客游记》 古希腊希罗多德的《历史》 大量山水诗文等 4）宗教朝觐—各种宗教的教徒，为了取经传法或为了遵守教规日开展的旅行活动。 中国晋代的法显 唐代的玄奘和鉴真 宋代的丘处机…… 5）平民郊游——古代民众在特定的时间前往居住地附近进行的近距离旅游活动。 清明踏青扫墓 端午赛龙舟 重阳登高郊游…… 2、古代导游服务的萌芽 帝王巡游有陪臣 使者远行有侍从和“译官” 文人出游有童仆和“导者” 僧侣求法有徒众 平民踏青有家奴和“行人” 二、近现代旅游与导游 最突出的标志是以旅行社为代表的近代旅游业诞生。 1、近现代旅游活动的发展 1841年7月5日，英国人托马斯·库克，包租一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加一次禁酒大会，往返票价一先令。这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活动的开始，也标志着现代旅游业的诞生。 2、现代导游服务的产生 托马斯·库克的行为，具备了现代导游服务的各个主要特征，被认为是世界上第一次正式的具有现代意义的导游服务。 1）外部条件：经济的发展与现代交通根据的出现 2、中国现代导游服务史 1）中国现代导游服务的产生（1949年以前） 1927年7月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生，将银行内的“旅游部”独立组建为“中国旅行社”（其后身为现在香港中国旅行社股份有限公司），这是中国自办的