综合电话查询中心处理投诉的成效.docVIP

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2017-08-21 发布于天津
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直接查告摘要合查中心理投的成效背景料合查中心查中心於二零零一年七月成立由效率促管理及督旨在提供一市民可以就查中心服的政府部的服提出查投及建查中心每天二十四小作其最目是以政府取代各部繁多的真及地址自本署於二零零三年就查中心的整作行直接查後查中心承了新的能把服大至覆政府部共真及地址附但同申仍不接到投指查中心的服欠佳尤其是在理投方面很多候使查中心接的有遵相和程序事但市民依然提出投查工作些投意味着查中心的整安排以及行政制有欠妥善的情持或出新的有於此申於二零零七年六月二十日宣布根申例第章第主展直接查以研查

直接調查報告摘要綜合電話查詢中心處理投訴的成效背景資料綜合電話查詢中心（「查詢中心」）於二零零一年七月成立，由效率促進組管理及監督，旨在提供單一聯絡點，讓市民可以就參與查詢中心服務的政府部門的服務提出查詢、投訴及建議。查詢中心每天二十四小時運作，其最終目標，是以「1823政府熱線」取代現時各部門繁多的電話熱線、傳真號碼及電郵地址。 2. 自本署於二零零三年就查詢中心的整體運作進行直接調查後，查詢中心承擔了新的職能，並把服務範圍擴大至覆蓋20個政府部門，共104條電話熱線、傳真號碼及電郵地址（參見附錄）。但同時，申訴專員仍不斷接到投訴，指查詢中心的服務欠佳，尤其是在處理投訴方面。很多時候