薪酬管理中员工客户化的有效手段绩效积分奖励制度..docVIP

薪酬管理中员工客户化的有效手段　绩效积分奖励制度 ????在激烈的市场竞争中，企业为获得忠诚的外部客户，必须以一种新的方式来定义企业与员工的关系，将员工视为组织的内部客户，用客户管理的思想来指导企业行使人力资源管理职能。于是，内部员工客户化作为一种创新性的人力资源管理思维方式，自提出以来被越来越多的企业所认可和接受。而其中员工薪酬管理的过程则是确保内部员工客户化管理能够成功的基础。企业通过薪酬管理，一方面是向员工提供与其绩效相等价的报酬，起到正向强化的激励作用；另一方面还要激发员工持续提供高绩效的动机。为此，笔者借鉴企业对待外部客户时所惯常采取的促销手段，在实践中探索设计出一种在薪酬管理中，实施内部员工客户化管理的有效手段——绩效积分奖励制度。????设计思路????不少企业为刺激顾客反复购买和持续购买的行为，并且形成购买习惯，产生了一种促销手段——积分奖励，即根据客户反复购买行为的次数多少或者其他累积形式（如金额大小），给予相应的优惠。例如航空公司的里程累积活动、超市的积分卡、通信公司的话费积分等都属于此类积分奖励形式。实践证明，这些手段大大刺激了顾客的重复购买欲，并且能够培养大量的忠诚客户。当我们在人力资源管理中将员工当作客户来看待的时候，不也是要获得员工“重复”的高绩效和培养员工的忠诚吗？相同的目的意味着我们可以在员工薪酬管理中尝试采取相同的手段，即绩效积分奖励制度。????绩效积分是公司根据员工累积绩效表现所提供的一种奖励形式，员工可以通过绩效积分来获得灵活性的津贴和多样化的小额优惠，从而满足不同能力、不同绩效员工的个性化需求，长期激励与短期激励结合，体现员工贡献的价值。绩效积分奖励制度则是在确定绩效积分标准的基础上，将员工在一段时间内的绩效行为转换为相应额度的绩效积分，并根据绩效积分的额度确定员工的绩效积分等级，对不同等级的员工提供相应的津贴或者小额优惠。绩效积分奖励制度可以作为企业绩效工资制度或者绩效奖金制度的补充，由于它是与员工绩效结果相联系的，并且是根据员工累积绩效表现所提供的奖励，因此可以激励员工的持续努力和高绩效行为。????基本内容????绩效积分奖励制度的设计通常包含以下几个方面：????确定绩效积分的项目。即明确哪些行为或者结果可以获得绩效积分。可选择的积分项目包括：月度、年度或者季度考核结果积分、行为态度积分、能力提升积分、司龄追述积分、出勤积分、特殊贡献积分等。积分项目形式的选择具有较强的灵活性，可根据企业阶段性需求的特点来设计。????确定各个积分项目的积分额度标准。积分额度标准要依据各个项目的难度以及对企业相对价值的大小来确定。如月度（年度）绩效考核积分可依据员工月度（年度）绩效考核结果的不同奖励不同额度；司龄追述积分可依据员工在公司不间断工作的年限奖励不同额度。????表　星级积分额度标准及星级津贴待遇 员工星级　　　积分标准　　　星级津贴／月　　　　　　　　 保级标准 一星级　　　160分～300分　　　　50元　　　　被评为一星级之后1年内累计积分额度 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　必须达到80分以上，否则降级 二星级　　　301分～460分　　　 100元　　　　被评为二星级之后1年内累计积分额度 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　必须达到100分以上，否则降级 三星级　　　461分～620分　　　 150元　　　　被评为三星级之后1年内累计积分额度 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　必须达到120分以上，否则降级 四星级　　　621分～800分　　　 250元　　　　被评为四星级之后1年内累计积分额度 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　必须达到140分以上，否则降级 五星级　　　 800分以上　　　　 300元　　　　被评为五星级之后1年内累计积分额度 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　必须达到180分以上，否则降级 ????注：表中数字和标准仅供示意参考。????确定积分奖励的形式。员工的绩效积分逐年积累到一定程度时，可兑现奖励。主要奖励项目可包括如下两种：星级员工津贴和小额优惠。星级员工津贴是依据积分总额将员工评为不同星级，并享受相应的星级津贴和其他荣誉。星级员工称号是公司授予员工的光荣称号，意味着公司对员工业绩的认可和奖励。每个星级对应的积分额度标准及所享受的星级津贴额见上表。????员工小额优惠积分账户中的绩效积分可用于兑换相应的小额优惠。公司将为员工提供多种多样的小额优惠项目，如带薪假、工作餐、学历进修、子女教育补贴、资助游、购物券、车补等，员工可从中选择适合自己需要的项目。每个项目均需消费一定的积分额，消费完后即从员工小额优惠积分账户中予以扣除。????确定具体的积分规则。积分规则包括如何累