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订房的制度和流程.
订房的流程和制度
收集信息
由管理部负责本公司客户需求订房，其它部门在要求订房时必须提供客人的相关信息，信息提供尽量详细，以避免不时之需，具体内容见附件1。并且与该客人联系者要及时向管理部汇报客人的新信息。
预定（电话预定、网上预定、当面预定）
管理部要保证在客户需要入住前通过各种方式订好房间，避免客户住房时无房可住的情况。
管理部在每晚9:30前与酒店确认是否保留所订房间。
若有客户或酒店需要临时修改房间类型，同一价格或类型的房间可接受修改，与该类型不同的房间需要与客户商量后方可进行修改。
跟踪确认
管理部在客户入住前要与酒店工作人员确认房间情况，确认没有问题后方可请客户入住。
客户退房时，管理部要确认房间无损失，客户无丢失东西。
管理部要及时与入住客户沟通，收集客户提出的意见建议，提高工作质量。
退房签单
退房时要与酒店及顾客共同确认客房完好，客户所带物品齐全后方可退房签单。
费用报销
费用报销按月报销，要提供相关资料，确保报销费用真实无误。
处罚
未及时订房
房间质量糟糕未检查导致客户赔钱
房间订错
附件1：
客户信息统计表
客户姓名 客户基本信息 身体状况 入住时间 退房时间 联系方式
单位 住宿要求 其他需求
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