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管理與商業心理學 林財丁 著 第五章 記憶與遺忘 林財丁 著 學習目標 說明感覺、短期、長期記憶系統的三階段模式。 從編碼、儲存、提取三層面，比較三個記憶系統之不同。 解釋「意元」及其功能。 何謂「程序性」與「陳述性」記憶？ 試以某項產品為例，建構消費者的「語意網絡」。 何謂「處理層次論」？舉某則廣告為例，說明深層處理可強化記憶。 以某產品為例，說明消費者的「手段目的鏈」分析。 運用von Restorff及Zeigarnik效應，強化消費者的記憶。 記憶的三個心智歷程 記憶有三個心智歷程 ── 編碼、儲存與提取。 外來刺激經編碼轉換成腦神經能夠處裡的訊號、將編碼後的訊息儲存一段時間、經過提取回復原先儲存的訊息。 回憶與再認 回憶與再認是「提取研究」常用到的兩種方法。 回憶法是重新複製先前儲存的訊息刺激，再認法則是辨識某個訊息刺激是否曾經出現過。 圖表5-1 Ebbinghaus 的遺忘曲線 圖表5-2 記憶系統的三階段模式 圖表5-3 看到「中」的記憶傳輸 圖表5-4 短期記憶的特徵 圖表5-5 長期記憶的特徵 程序性 vs. 陳述性記憶 有兩種長期記憶類型：程序性與陳述性。 程序記憶儲存「事情如何做」的記憶，用以獲得、保留和操作與知覺、認知和運動有關的技能。 陳述性記憶又稱之為事實記憶，又分為事件記憶與語意記憶。 圖表5-6 某消費者轎車語意網絡圖 處理層次理論 處理層次理論認為記憶項目如果收錄在淺的層次，如字形語音，無法長久保留，較易被遺忘；如果收錄在深的層次，如語意，較能夠長久保留，不容易被遺忘。 圖表5-7 意義之手段與目的鏈分析 圖表5-8 手段目的鏈之抽象層次 圖表5-9 系列位置與記憶保留 遺忘理論 有關遺忘的理論，早期的心理學家認為時間模糊了記憶遺痕，這樣的說法或許可以解釋感覺記憶或運作記憶，但無法說明長期記憶系統的現象。 心理學家們提出了干擾、提取失敗、動機遺忘等理論，解釋長期記憶裡的遺忘現象。 干擾論 干擾指的是新舊學習材料的彼此影響，依發生的時間順序可分為順向干擾與逆向干擾。 順向干擾指的是先前的經驗擾亂了後來的學習，逆向干擾則是新的訊息擾亂舊有訊息的提取。 *