广电宽带网络运营支撑系统的建设.pdfVIP

一 ? 。I—j甏蘩鼹譬?鬻鬻漤| 广电竟带网络运营支撑系统秘罄黧 ◎戴建明 陈 易 田小平江苏南通广播电视网络传输中心 【提要】本文结合南通广电宽带网络运营支撑系统的建 设实践，分析了宽带计费及运营支撑系统的一般功能 需求，探讨了宽带计费系统的体系结构和实现模式。 【关键词】运营支撑系统宽带接入控制器广电网络 1系统建设背景 随着网络技术的发展，宽带数据业务已经成为广电网络 的增值业务，其经营收入成为广电网络新的经济增长点。 目前，广电网络宽带数据业务面临着激烈的市场竞争。 在市场竞争日益激烈的情况下，能否处理好以客户为中心的 全方位服务问题成为竞争的关键。因此，用先进的运营支撑 系统增强服务能力，为细化的用户市场提供有针对性的业务 和服务．充分满足不同层次的用户需求就显得格外重要。 网络走向市场化运菅后，准确计费和客户服务管理应该成为 传统的广播电视网络是以公益事业服务为主，工作停留 广电网络整个运营体系中的重要组成部分。考虑到广电数据 在收费～出具收费凭据这个简单化的事业收费模式上。广电 业务完全是面向市场的，我们参照电信运营图(TOM模型图 繁琐，影响工作效率。 证明．BOSS系统的这种柔性对于广电企业实行BPR和业务流 (5)业务流程的调整 程的持续改进是十分重要的。同时，工作流技术是在“业务 由于公司经营模式的转换不是一蹴而就的，业务流程的 流程”多变的这样一个环境中成功实施信息系统所必需的一 调整需要一定的时间。鉴于这种情况，我们重新调整系统中 个技术。 的业务过程定义，使之适应现有的业务流程。我们在系统中 暂时去掉了流程中多余的环节，即将报装流程中的施工环节 暂时去掉(待下一步经营模式转换完成后再加紧来)，只剩 下受理、竣工、竣工通知3个环节．如图7所示。这样一来 操作人员由原来每天做20笔业务提高到每天做50笔业务，各 管理站的资料录入速度加快，工作效率大大提高。 这就是因为采用了工作流技术，流程的调整变得简便易 行；若仍像过去那些信息系统将流程固化在系统中．要实施 流程的调整是完全不可能的。 5结论 在广电BOSS中引进工作流技术使得系统具有柔性，允 许用户根据实际情况调整软件系统中的“业务流程”。实践 (收稿日期：2005—03—26)A 萄鬲羁耵丽—————————————————————————————————下面写瓢恧深嵋矿一 OperationsMap)功能模型，在 这个模型中运营支撑系统包 括三大功能：服务计费、服务 保障与服务实施。其中计费 帐务的业务分为三个层次： 网络数据管理、计费与折扣、 出具账单／收款。随着业务 的扩充逐渐成熟和发展，狭 义的计费账务内涵已被扩充．