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图节馆建设 2008(6) 服 务研 究
[文章编号] 1004-3Z5X(2008)06—0077-04
高校图书馆服务质量评估方法的研究水
Study on the Way of Service Quality Evaluation in the University Library
王 嵘 (广东工业大学图书馆 广东 广州 510090)
[摘 要】从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQuAL
量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面，研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高
校图书馆开展服务质量评估提出如下建议：设置一个权威机构对系统开发进行统一管理；通过机构的统一宣
传，对我国图书馆进行统一的服务质量评估；制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。
[关键词】 高校图书馆 服务质量 质量评估
[中图分类号】G252；G258．6 [文献标识码】A
[Abstract】This paper studies the ways of service quality evaluation in the university library fr0m three
parts：the way of service quality evaluation in the university library，the effectiveness and importance
analysis—— LlBQUAL quantity f0rm．and the analysis of the difference between desired values and
perceptible values．At last，it puts forward some suggestions which include establishing an authority
organization to carry out unified management；carrying out united service quality evaluation of the university
library through publicity；drawing up the service quality standard system suitable for the library in our
country．
[Key words】University library；Service quality；Quality evaluation
高校图书馆在高校教育教学和科研乃至全社会知识经 了图书馆界的SERVQUAL版本——LibQuAL+TM的出现。截
济发展进程中起着举足轻重的作用，因此如何构建高校现 至目前，每年都有很多关于SERVQUAL和LibQUAL+T 的论
代化的高质量图书馆已成为人们关注的热点。近年来，图 文和著作出现，表明了图书馆界对SERVQUAL的极大兴趣。
书馆服务质量测度和评价受到图书馆业界广泛关注。人们 国内的图书馆服务质量评估相对起步较晚，西南交通
已经接受这样一个观点：图书馆是为用户而存在的，图书 大学和清华大学等一些高校在2000年以来陆续开展了一些
馆服务质量如何，最终应由用户来决定。无论采用何种体 研究。2000年我国西南交通大学图书馆也采用SERVQUAL
系和方法，都应该把读者评价放在突出位置，服务质量的 模式对服务质量进行评价
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