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2013版银行网点优质文明服务“44”现场辅导计划-蒋湘林老师
网点优质文明服务“4+4 ”现场辅导计划
网点优质文明服务“4+4”现场辅导计划
第一天 观察篇
一、工作安排
时 间 工作内容 重点内容 产出文件 重点岗位
◆ 晨会整体状况:仪容仪
表,团队激励等
◆ 观察晨会、开门迎客 网点主任
◆ 开门迎客流程
◆ 拍照摄相 大堂经理
◆ 网点物理布局、营业厅
环境现状拍照
◆ 网点服务现状
◆ 网点人员结构、客户结
◆ 网点负责人沟通 构 《网点情况表》 网点负责人
◆ 网点自我评价
上午
◆ 激励政策落实
◆ 观察营业环境、营业现
场、员工服务规范,关注视 ◆ 巡检,现场观摩
觉管理 ◆ 网点环境不足点拍摄, 《营业厅服务环境
营业网点
◆ 把所有环境、服务问题进 核对照片,对应《营业厅 整改方案》
行拍照、罗列,制作《营业 服务环境整改方案》
厅服务环境整改方案》
◆ 沟通整改方案
◆ 项目导入背景和意义
◆ 责任人会议 网点关键岗位
◆ 树立目标
◆ 确定人员分工
◆ 带领网点主任、大堂经
网点主任
理一起做整改
◆ 环境整改、功能区调整 环境改善点记录 大堂经理
◆ 营业厅服务环境整改
客户经理
后拍照
下午
◆ 大堂经理营业前、营业 《大堂经理服务营
◆ 大堂经理培训 中、营业后工作指引
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