2013版银行网点优质文明服务“4+4”现场辅导计划-蒋湘林老师.pdfVIP

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2013版银行网点优质文明服务“44”现场辅导计划-蒋湘林老师

                                 网点优质文明服务“4+4 ”现场辅导计划  网点优质文明服务“4+4”现场辅导计划 第一天 观察篇 一、工作安排  时 间 工作内容 重点内容 产出文件 重点岗位 ◆ 晨会整体状况:仪容仪 表,团队激励等 ◆ 观察晨会、开门迎客 网点主任 ◆ 开门迎客流程 ◆ 拍照摄相 大堂经理 ◆ 网点物理布局、营业厅 环境现状拍照 ◆ 网点服务现状 ◆ 网点人员结构、客户结 ◆ 网点负责人沟通 构 《网点情况表》 网点负责人 ◆ 网点自我评价 上午 ◆ 激励政策落实 ◆ 观察营业环境、营业现 场、员工服务规范,关注视 ◆ 巡检,现场观摩 觉管理 ◆ 网点环境不足点拍摄, 《营业厅服务环境 营业网点 ◆ 把所有环境、服务问题进 核对照片,对应《营业厅 整改方案》 行拍照、罗列,制作《营业 服务环境整改方案》 厅服务环境整改方案》 ◆ 沟通整改方案 ◆ 项目导入背景和意义 ◆ 责任人会议 网点关键岗位 ◆ 树立目标 ◆ 确定人员分工 ◆ 带领网点主任、大堂经 网点主任 理一起做整改 ◆ 环境整改、功能区调整 环境改善点记录 大堂经理 ◆ 营业厅服务环境整改 客户经理 后拍照 下午 ◆ 大堂经理营业前、营业 《大堂经理服务营 ◆ 大堂经理培训 中、营业后工作指引

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