中国旅游业全员营销策略分析.pdfVIP

已l 皇 √I 口 进入2l世纪以来，旅游逐渐成为人们的一种新的生活方式，旅游业在国民经 济中的地位和作用不断提高。比如，近年来，作为南方经济领头羊的广东省，旅游 业得到了空前的发展。广东的旅游创汇、旅游业总收入、入境旅游人数等主要旅游 经济指标，多年来一直稳居全国首位，成为名副其实的旅游大省。除广州、深圳两 市已成长为全国主要的旅游中心城市外，珠海、佛山、中山、东莞、江门、肇庆等 市也相继崛起，共同组成了珠江三角洲旅游城市带，粤港澳大三角旅游区也正发展 成为国际知名旅游区。 据广东省旅游局局长郑通扬介绍，从改革开放初期至2000年，广东旅游业拥有 l司定资产600多亿元，具备年接待近7000万海外旅游者和近亿人次国内旅游者、创 汇40亿美元以上、总收入1000亿元人民币以上的综合生产能力。去年，广东旅游 业总收入达1149．95亿元，约占全国的1／4；旅游创汇41．12亿美元，占全国的1 ／4强；实现旅游业增加值491．86亿元，占全省GDP的5．17％，占全省第三产业增 加值的13％。截止去年，全省共有旅行社501家，拥有全国最多的酒店和招待所约 7000家，大型旅游景区、景点约300个。旅游业已成为广东国民经济的重要产业。 特别是经过多年发展，珠三角城市群已成为全国旅游经济最发达的区域之一。其中 广州、深圳两市的旅游创汇及旅游经济综合实力位居全国各大中城市的第三、四位。 另外，珠三角9个城市中的8个以高分入选为”中国优秀旅游城市”。在旅游业高度 发达的今天，旅游经营必定走集团化、网络化和国际化的道路，旅游业竞争进一步 加剧。在市场竞争日益激烈的今天，大至一个国家或地区，小到一家企业或景点， 旅游业发展都不能忽视全员营销的巨大作用。 全员营销作为一种先进的营销管理理念，倡导以市场为中心，满足顾客需求， 实行全过程、全环节、全系统的营销管理。全员营销强调真正的营销不仅仅是营销 人员的事情，而是企业全员对将对内需求与对外需求科学结合，以全员营销的意识 和方法进行营销管理。各个非营销部门的营销意识、营销责任、营销管理、营销活 动等都应该纳入全员营销的体系。在市场日臻走向成熟的今天，市场中的激烈竞争 要求企业内的员工必须认同企业的所作作为，企业内的员工也必须结成真正的同盟． 不以个人利益和个人工作角度出发，而是以企业整体出发，对企业的营销管理参辜 议事。 我国旅游业经历了一个与物质产品类似的从生产、产品、销售观念到市场营销 观念，乃至社会营销观念的过程。旅游营销是旅游业的一种经营哲学，从政府进行 旅游产业规划及企业进行旅游产品开发之始，营销观念就应该贯穿于产业发展的整 个进程之中。由于旅游产品的核心是服务，旅游产品的无形性、综合性、不一致性、 不可分割性和不可储存性等特点，因而旅游产品的设计、开发、推出及其定价、促 销、渠道等方面都具有很多独特之处，从而使得旅游业的全员营销在传统的营销理 念上有所超越。 旅游业全员营销是全员营销基本思想与旅游业行业特点的有机结合。旅游业全 员营销对于我国旅游企业设计产品、树立品牌、扩张势力和传播文化具较强的指导 性。鉴于入世以及经济全球化对中国旅游业产生了巨大的冲击，中国的旅游企业， 尤其是中小型的旅游企业正在积极寻找各种方式进行有效的探索，努力在新的经济 形势下，走出一条具有中国特色的旅游业营销之路，为中国成为旅游强国而进行不 懈的努力。 本论文立足广东本土，从一个侧面对中国旅游为业全员营销策略进行了分析和 总结。论文分为三大部分。第一部分，简要概述了一下全员营销的概念和内涵，回 顾了全员营销的发展史，分析了中国旅游业全员营销误区以及营销过程中存在的一 些问题。第二部分，分析了中国旅游业的国内和国外的全员营销环境，探讨了中国 旅游企业采取全员营销的一些特殊问题。第三部分讨论旅游业发展策略，阐述了中 国旅游业实施全员营销的基本条件和迫切性，并尝试提出了一些应对策略和应该注 意的问题。 本论文在朱明侠教授的悉心指导下完成。朱教授严谨治学的学术态度、透彻风 趣的讲课效果、随和善解的为人方式以及真诚待人的处世之道，均给我留下了深刻 的印象，更激励我完成此篇论文。在此表示诚挚的谢意。 2 第一章 全员营销概述