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浙江省文明风景旅游区（点）测评体系 （试行） 浙江省文明办 浙江省建设厅 浙江省旅游局 二○○七年十一月 说 明 1．本体系测评项目包括思想教育（130分）、管理机制（145分）、服务质量（125分）、景区（点）环境（90分）、资源保护（140分）、安全防范（125分）、社会经济（85分）、创建活动（160分）等八个方面，测评内容共26项，并分解为103个检查要点。满分为1000分（不含加分项目）。 2．本体系所称景区（点），即风景旅游区（点），是指具有观光游览、休闲度假、娱乐康体等旅游功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，设有统一的经营管理机构和具有明确地域范围的独立管理区域。包括省级以上（含）风景名胜区、国家AAA级以上（含）旅游区（点）。 3．检查主要采用听取汇报、材料审核、实地考察、问卷调查、整体观察等方式，必要时采用明查暗访相结合的方式。 4．本体系数据采集时间除体系中有明确标示外，一般有效时限为申报截止日前两年。体系中所涉各类荣誉称号等届期制数据，在申报截止当日必须在有效届期内。 5．在景区（点）文明创建工作中有特色创新或在当年中央、省委部署的重大主题教育活动中有工作创新而得到省部级以上(含)经验推广、领导批示的，每项加5分。加分最多不超过20分。 6．景区（点）游客满意度问卷调查被抽查游客人数为大于等于上年该景区（点）日均游客量的0.5至2%。但发放问卷数不得低于100份。职工问卷调查人数以景区（点）职工数的10%至20%为准，但调查人数不得低于20人。 7．自评分达到850分以上（不含加分）且没有本体系中规定的一票否决事项的省级以上风景名胜区或AAA级景区（点），并在上一轮文明景区（点）创建中获得先进单位的景区（点），可申报省级文明风景旅游区（点）。 一票否决事项：一是景区（点）发生重大毁损事件并在省内造成恶劣影响；二是景区（点）领导班子成员有违法违纪行为被立案或处理；三是景区（点）内发生重大安全责任事故或重大刑事案件；四是景区（点）发生重大服务质量投诉；五是景区（点）发生集体食物中毒事件；六是景区（点）无创建文明景区（点）规划；七是年游览总人数(含优惠或按规定免费人数)在30万人次(不含)以下；八是景区（点）发生其他严重违犯法律法规行为等。 8．需由省级部门提供证明材料的测评项目，由省文明办统一协调认定。 9．具体评选和管理办法参照省文明办、省建设厅、省旅游局《关于印发浙江省文明风景旅游区（点）评选和管理办法的通知》(浙文明办[2005]5号)执行。 10．本体系由省文明办负责解释。 浙江省文明风景旅游区（点）测评体系（试行） 测评项目 测评 内容 测 评 要 点 测评方法 测 评 细 则 项目 分 值 要点 分 值 自检 分 值 省检 分 值 验收得分 一、思想教育 1．1 领导 班子 建设 1领导班子坚持理论学习，并有制度保证 听取汇报 材料审核 领导班子每年理论学习不少于10次（3分）；有制度（2分）、有记录（2分）、有总结（2分）、有考核（1分） 30 10 2领导班子团结协作，开拓创新，民主管理，科学决策 领导班子有议事制度(3分)，创建工作中重大事项由班子集体研究、民主决策（5分），文明创建工作有创新举措（2分） 10 3党风廉洁和反腐败教育工作经常化、制度化 有党风廉洁和反腐败教育制度、计划（2分），有2次以上学习教育并有记录（3分），领导班子或成员获党风廉洁先进（省级3分、市级2分、县级1分）。 10 1．2 员工 道德 教育 1经常在员工中开展职业道德教育和实践活动， 问卷调查 材料审核 实地考察 年度职业道德实践和教育活动3次以上并有记录（每次1分，共3分）；旅游职业道德规范知晓率达到90%（5分），达到80%（3分），低于80%不得分 42 8 2员工知晓《公民道德建设实施纲要》和社会主义荣辱观基本内容，并主动宣传 基本道德规范和荣辱观主要内容职工知晓率达到90%（8分），达到80%（4分），低于80%不得分；员工主动向游客宣传（4分） 12 3制定员工文明手册等行为规范，并认真贯彻落实 有员工文明守则等行为规范（3分）；手册内容职工知晓率在90%以上（5分），达到80%（3分），低于80%不得分；实地检查情况（4分） 12 4定期对员工进行政治、经济、法制、文化、科技等方面的综合素质培训 年初有计划（2分），中层干部学习、培训2次以上及全员学习、培训不少于1次（6分），每次参训率达到90%以上（2分），达到80%（1分），低于80%不得分 10 1．3 宣传 教育 活动 1针对国内外游客不同特点进行爱国主义教育、革命传统教育、中华民族历史文化教育及科