国外运营商地全业务运营 学员手册-打印版ppt.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目 录 Content 新时期下通信行业竞争分析 网点和渠道的服务营销管理 集团客户的销售与销售管理 团队建设与管理 Contents 团队的定义 高效团队的特征 1、清晰的 2、有力的 3、合适的 4、相关的 5、相互的 6、共同的 7、有效的 8、开放的 团队目标 目的可以使一个团队有所追求，给予队员一种使命感。 团队有效目标的SMART标准： S (Specific) 具体明确的 M (Measurable) 能够衡量的 A (Achievable) 可以达到的 R (Relevant) 相互关连的 T (Time-Bound) 设定期限的 团队发展的四个阶段 B·W·塔克曼（Bruce W. Tuckman）提出团队发展要经历以下四个阶段： 1 形成 4 运行 2 剧变 3 规范 团队发展的四个阶段 Forming形成阶段： 群体第一次聚集在一起，规则和工作方法尚待建立 Storming剧变阶段： 在相对来说彬彬有礼的形成阶段以后，成员们的