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第二十六卷第四期 楚雄师范学院学报 V01．26NO．4 OF UNIVERSn-Y 2011年4月 JOURNALCIIUXIONGNORMAL Apr．2011 政府危机公关中的大众传媒 颜菊思 (西南交通大学，四川I成都611756) 摘要：传媒是政府和公众的纽带，承担着信息中介和舆论监督的双重功能。在危机爆发时， 传媒对于政府危机公关有着传递、引导、协调、稳定的正面功能；政府在危机公关中运用传媒时也 要防止过于偏向政府和过于偏向舆论两种倾向。此外，政府运用传媒应讲究工作方法和原则，多和 传媒沟通交流，主动为传媒提供相关信息，让传媒进行公开、公正、公平的报道，将事实传递给公 众，引导舆论，稳定人心，构建和谐社会。 关键词：传媒作用；政府危机公关；舆论力量 随着网络社会的崛起，公民的知情权 事件，这种事件及其后果可能对组织及其 得到彰显。在开放的网络环境中，面对突 成员、产品、资产和声誉造成巨大的伤害； 发危机事件，传统的处理方式已显得捉襟 班克思(Banks)则指出，危机是对一个组 见肘，对此政府不能消极回避，只能积极 织、公司及其产品或名声等产生潜在的负 应对。而借助传媒力量进行危机公关，化 面影响的事故。这些定义从不同的角度看， 危为机，当为最有效的方式之一。 既有合理的一面，但或多或少都有些偏颇。 从政府公共关系的角度出发，这里采 一、危机和政府危机公关 用英国学者迈克尔·里杰斯特(M．Regest— 1．危机的界定 er．Michael)的观点，即：危机一般被认为 国外学者对“危机”的界定汗牛充栋。 是对一个社会系统的基本价值和行为准则 赫尔曼(Herman)认为危机是指一种情境架构产生严重威胁，并且在时间压力和不 状态，在这种形势中，其决策主体的根本 确定性极高的情况下必须对其做出关键决 目标受到威胁且做出决策的反应时间很有 策的事件。…㈣’它具有意外性、聚焦性、破 限，发生的结果也出乎决策主体的意料之 坏性、紧迫性的特点。 外；福斯特指出了(Forster)危机的四个显2．政府危机公关的内涵 著特征：亟须快速做出决策、严重缺乏必 政府也是一个社会组织，只不过是凌 要的训练有素的雇员、相关物资资料紧缺、 驾于其他社会组织之上，具有公共资源配 处理时间有限；巴顿(Barton)说危机是一置权力的社会组织。它不可避免地也会出 个会引起潜在负面影响的具有不确定性的 现危机，同样需要调用各种手段来处理危 收稿日期：201l一0l一25 作者简介：颜菊思(1988一)，女，湖南邵阳人，西南交通大学艺术与传播学院传播系2010 级硕士研究生。研究方向：编辑出版学。 ·91· 楚雄师范学院学报2011年第4期 楚雄师范学院学报 2011年第4期 机，其中开展公关活动便是最主要的一种。 府危机公关中具有四大功能。 政府危机公关，其主要功能是运用各种传 1．信息传递功能 播渠道，向公众提供真实及时的危机事件 在我国，大众传媒是党和政府的宣传 信息，