呼叫中心远程坐席服务协议(hzf)..docVIP

呼叫中心远程坐席服务使用协议 甲方：杭州科声特信息技术有限公司 乙方: 联系地址：浙江省杭州市文三路555号 联系地址: 浙江中小企业大厦1720室 邮政编码：310012 邮政编码: 传 真：0571 传真： 甲、乙双方本着公平公正、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供呼叫中心远程坐席服务达成以下协议： 第一条 服务提供 甲方为乙方提供呼叫中心远程坐席服务（仅限中国大陆地区），并保证服务的稳定可靠， 乙方向甲方交纳相关服务费用。 第二条 收费项目及标准、说明 收费项目 收费说明 收费标准（元） 备注 坐席月租费 座席基本功能使用的月租金 元/月·座席 协议有效期内，乙方可随时增加座席，按此收费标准执行。 坐席服务费 坐席持续使用过程中产生的服务费用 元/分钟 为保证坐席持续正常使用过程中，产生的运行、维护费用 第三条 双方的权利和义务 （一）、甲方权利与义务 甲方为乙方开通呼叫中心远程坐席，并提供相关的服务，并进行系统调试和使用培 训服务。甲方为乙方提供履行本协议的相关技术接口及相应规范，其余技术开发由乙方根据甲方的接口规范独立开发，如需要甲方协助开发，甲方将酌情收取额外的开发费用。 2、甲方将本方的相关参数，如IP地址、信令、协议、接口等提供给乙方，帮助乙方进行开通测试。 甲方指定专门的技术和商务人员与乙方指定的相关人员进行工作上的衔接。 甲方提供呼叫中心远程坐席的相应管理权限给乙方进行坐席管理。 应国家公共安全部门、运营商要求，甲方在未通知乙方并未获得乙方许可，即提供 乙方的相关信息给国家公共安全部门、运营商，乙方认可甲方该行为属于免责行为。 （二）、乙方权利与义务 1、乙方必须将甲方提供的呼叫中心远程坐席用于合法的目的，在使用服务过程中必须遵守中国法律、法规及社会公共道德规范，乙方提供的各项服务内容必须已通过有关部门核准，拥有合法使用权。甲方不允许乙方将呼叫中心远程坐席用于非法目的或用于传播违规信息，一经发现，甲方立即关停服务，并保留相关数据，提供给有关部门。由此产生的一切责任均由乙方承担，甲方与此无任何关系。如因上述原因造成甲方损失的，甲方有权要求乙方承担责任，赔偿因此而引起的一切损失。 2、乙方提供的网络带宽及网络运行环境应达到甲方所提供的呼叫中心远程坐席正常运行要求的，如果乙方提供的网络带宽及网络运行环境不能满足甲方要求而导致系统无法正常使用，甲方无赔偿责任，且不承担任何责任。 3、乙方将本方的相关参数，如IP地址、信令、协议、接口等提供给甲方，配合甲方开通测试。 4、乙方如要求实现呼叫中心号码的透明传输，必须保证所传输的号码规范、真实有效及法律权属上的无争议。如违背此原则，甲方立即停止为乙方提供服务，且由此所产生的一切责任均由乙方承担，与甲方无关。 5、乙方指定专门的技术和商务人员与甲方指定的相关人员进行工作上的衔接。 如国家公共安全部门、运营商要求提取乙方相关信息，乙方必须全力配合，不得以 任何理由推辞。 第四条 保密 甲、乙双方应对此项业务给予高度保密，在合作中要对双方的业务资料和信息予以严格保密。任何一方未经对方书面许可，不得向其他法人或自然人提供或泄露与对方业务相关的任何资料和信息，否则要赔偿对方因此造成的损失。 第五条 违约 如果一方违约，造成另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。 第六条 不可抗力 1、如果在双方合作期间发生不可抗力（指无法预见、不能避免并不可克服的客观事件，例如地震、台风、战争、火灾、水灾、罢工以及其他公认的不可抗力事件），致使一方不能履行或延迟履行其在本合同项下的全部或部分义务，则该遭受不可抗力的一方不承担违约责任。 2、遇上述不可抗力事件的一方，应及时将不可抗力事件情况在24小时内通知另外一方，并在7日内提供事件详情及不能履行或延迟履行其在本合同项下的全部或部分义务的理由的有效文件。双方应立即协商寻找合理办法，并尽一切努力减轻不可抗力的后果。 第七条 争议的解决 1、协商：因履行本协议而引起的或与本协议有关的争议，双方应协商解决。但在一方提出协商要求后30日内未能达成一致的，任何一方可向甲方住所地人民法院提起诉讼。 2、持续的权利和义务：除非双方的争议涉及双方的主权利与主义务，否则，除争议事项外，双方应继续履行本协议。主权利与主义务指座席管理、服务及座席租金与服务费支付和收取。 第八条 有效期 1、本协议有效期为 壹 年。有效期满，如双方均无异议，本协议有效期可顺延一年。 2、在协议有效期内，任何一方需要变更、终止协议，必须采取书面形式。 第九条 其它 1、甲方不参与乙方的任何业务，乙方业务开展过程中产生的法律后果，