精选收银员必备知识.docVIP

收银员必备知识 收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半. 作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识. 第一节：买场制度 一、商场员工出入商场规定 本商场员工上下班一律走员工通道出入 上班时间禁止购物; 员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场； 员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作； 员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查； 员工进入商场不得携带任何物品； 理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入 二、顾客退换货管理规定 自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。 家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换； 需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则 所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少； 用提货单购买的商品恕不退换； 员工饮水进餐规定 不得在工作岗位进餐，进餐时间