维修规定 - 霍尼韦尔安防.PDF

霍尼韦尔安防报警产品售后服务政策 （该政策仅对霍尼韦尔安防（中国）报警授权代理商有效） 本保修规定适用于霍尼韦尔 （中国）安防事业部所经销的报警产品，包括 HONEYWELL 和 ADEMCO 等品牌, 仅为霍尼韦尔授权认可的产品经销商（以下简称代理商）所经销的报警产品。 定义：除非文义另有所指，否则，下述词语用于本协议，应具有以下含义： “霍尼韦尔”： 在本文中泛指霍尼韦尔安防（中国）有限公司， 及霍尼韦尔安防（中国）有限公司上 海分公司，及霍尼韦尔安防（中国）有限公司北京分公司； “经销商”：和霍尼韦尔（安防）中国有限公司签订有《经销协议》的客户； “客 户”：指发票所列提出服务委托的一方。他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人； “保修期内”：客户在购买霍尼韦尔的产品时，霍尼韦尔承诺为该产品，提供的一定范围的免费服务； “保修期外”：也叫做“超出保修期” （简称“过保”），产品超出了霍尼韦尔提供免费服务的时间范围， 或者是超出了免费服务的范围（具体详见以下“不属于免费保修义务的情形”条例）； “收费维修”：对于超出免费保修范围的产品，客户要支付一定的费用给霍尼韦尔，以获得产品的正常 维修； “维修周期”：“产品维修完毕返回给客户的日期”和“收到客户送修的产品的日期”之间的时间差； “RMA号码”：（RMA#=return material authorization）， 即退货验收号码； “服务费”：指霍尼韦尔在有关服务项目载明或电话通知的服务收费，并以霍尼韦尔出具的发票为凭据； “发 票”： 指霍尼韦尔发给客户，内容包括要求对服务付款并证明客户所购服务项目的文件； “产 品”： 指由霍尼韦尔安防（中国）公司销售的霍尼韦尔的产品，其中报警产品为： ALARM （防盗报警）系列产品； “ASOS”： after sales online system, 霍尼韦尔安防（中国）售后服务中心在线系统； “公开报价”： 指由霍尼韦尔市场部发布的相关“霍尼韦尔级安防产品价格表”文件，里面包含的产 品的价格； “cut off day”：指Honeywell每个月、每个季度、每年的关于财务的关帐日； “AOP”：annual operation plan，指的是年度的销售金额的任务； 霍尼韦尔在全面执行国家有关部门颁布的安防产品保修政策的基础上，提供如下霍尼韦尔产品标 准质保承诺。 一、免费维修服务 对于如下的产品信息， 霍尼韦尔给予产品免费维修。 对于非由霍尼韦尔安装的，且运费已预付给霍尼韦尔的退回产品，若(i)在制造日期后三十六（36） 个月以内的，经安装方证明且经霍尼韦尔检查发现工艺和/或材料上确实存在故障的产品，霍尼韦尔将 免费维修，具体由霍尼韦尔决定，并按已预付的最低的运费价发回。（若客户要求加保险运送，则运 费差价由客户支付。）该仅针对设备的质量保证书并不涵盖差旅费和劳务费。 若经霍尼韦尔检查并没有发现工艺或材料上之缺陷的，将适用霍尼韦尔定期公布的质量等级标准。 注释： （1）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。 （2）凡未特别说明的霍尼韦尔产品附件，均不在质量保证范围内。 1 400-8800-330 （3）凡未特别说明的保修时间，均按照霍尼韦尔生产日期起计算， 提供36 个月的免费有限保 修。 （4）在法定有效保修期内更换后的整机或部件，保修期仍按照原保修期到期日终止。在法定有效 保修期外，但仍属于霍尼韦尔产品服务承诺范围的，经霍尼韦尔服务中心维修后，继续享有 规定的服务，维修部件自修复之日起，距霍尼韦尔承诺的服务期限结束不足6 个月的，该 部件的服务期限将延长至自修复之日起6 个月为止。 （5） 免费质保事项； - 客户须要通过霍尼韦尔的授权代理商，进行产品送修，非授权代理商，霍尼韦尔暂不 受理； - 客户须要提供霍尼韦尔的发票，或