物业管理全程参与改进品质方略.PDFVIP

市场导航 MARKET GUIDANCE 物业管理全程参与改进品质方略 ——把控十环节提高服务品质 （接上期） 项目使用期间（5-10环节） 1.能指导各岗位开展系统化的培 第六环节：装修监管 训。《职责、应知、应会手册》也可以当 管理处 责任（参考）部门： 做岗位培训要求，培训部门可以依此要 签定《前期物业 第五环节：培训员工 服务关系的决定： 人力资源部、 求调查员工，针对不达标部分，制定岗 管理服务协议》 责任（参考）部门： 培训部 位培训计划并实施培训，促使员工行为 业主及装修单位 服务对象： 签定《劳动合 更加规范，作业更加标准，不断提高整 业主及用户 服务关系的决定： 服务费用来源： 同》 体队伍素质，满足高品质服务对人员的 严格履行职责监管二次 主要方法： 员工 要求。 装修，发现违规现象及时现场处理。 服务对象： 编制岗位职责应知应 2.为员工职业晋升指明了学习方向。 完成了公共部位清洁开荒以及办 主要方法： 会手册，开展培训提高员工整体素质。 《职责、应知、应会手册》公开了企业各 理业主入住后，二次装修监管便成为 没有统一的各岗位标准，很难开展 岗位必须学会哪些知识，掌握哪些技能。 项目使用期间物业管理的重点之一， 岗位培训。员工经入职培训上岗后，该 比如：要求主任以上岗位应熟悉《物业管 监管是否得当、力度是否足够、违章受 做什么？该知道什么？会做什么？通常 理条例》，本物业管理合同，补充规定的 控程度将长期影响物业管理的整体效 都靠老员工传授，这样一来，老员工个 编制，业委会成立流程，掌握年度和月度 果。因此，物业服务企业应当将房屋装 人工作经验和水平高低，决定着员工队 工作计划和费用开支预算的编制等；要 饰装修中的禁止行为和注意事项告知 伍的素质高低，不利于提高整体队伍素 求班长以上岗位要掌握主持会议，编写 业主。要按流程进行装修审批、监管和 质。因此，人力资源部和培训部门应建 会议纪要等；要求所有员工学会微笑手 验收，现场要安排人员定期巡查，对装 立各岗位标准，包括岗位职责、应知知 册的使用等。《职责、应知、应会手册》一 修人员和用材要按规定进行控制，发 识、应会技能，组织编制各岗位的《职 旦成为职业晋升考核内容，有远见的员 现违规现象要及时通知整改。最终确 责、应知、应会手册》，起到以下作用： 工，一定会自愿学习和主动学习。 保房屋共公设施完好，外立面貌不变， 58城市开发（物业管理） URBAN DEVELOPMENT 2010.03 MARKET GUIDANCE 市场导航