上海某社区居民对全科服务团队满意度及期望值调查研究.pdfVIP

292 ChineseHealthResources，Noverrnber2008，Vol11，No．6 上海某社区居民对全科服务团队满意度及期望值调查研究 玄泽亮 ，顾而洲 ，田 丹 ，韩 鹏 ，张惠琴 ，傅 华 ，陈英耀 (1．复旦大学公共卫生学院，上海 200032；2．上海市徐家汇社区卫生服务中心，上海 200031) 【摘要】 研究上海市某区社区居民对全科服务团队的满意度及期望值 ，为全科服务 团队的可持续发展 提 出政策建议。 【关键词】 全科服务团队； 满意度； 期望值 【中图分类号】R197．1 【文献标识码】A 【文章编号】1007053X(2008)06．0292—03 Surveyonsatisfactionandexpectationtogeneralpractitionerteam inShanghai XUANZe—liang ，GU Erzhou，TIANDan，HANPeng ，ZHANGHui．qin，， Hurt，CHEN ng—yao’(I．SchoolofPublicHealth，Fu— danUniversity，Shanghai200032，China；2．XufiahuiCommunityHealthCenter，Shanghai200030，China) A【bstract】 Tostudythesatisfactionandexpectationofresidentstotheirgeneralpractitionerserviceteamin onedistrict．Somepolicysuggestionswerepresented inthispaperforthesustainabledevelopmentof community he thcareservices． 【Keywords】 Generalpractitionerserviceteam；Satisfactionrate；Expectation 全科服务团队是上海社区卫生服务的重要组成部分， (X =6．495，P=O．010．05)。 是提供基本医疗和公共卫生服务的最基层细胞。本文通 被访者 的教育水平为：不识字或识字很少 的 占 过对上海市某区社区居民对全科服务团队的满意度和期 5．5％，小学 11．9％，初 中27．2％，高 中 29．1％，中专 望值的调查研究，测量满意度状况，并从社区居民的期望值 6．6％，大专及以上 19．6％。从职业分布来看，59．5％的 中寻找推动全科服务团队可持续发展的策略和政策建议。 被访者为工人、技术人员和普通文员，22．3％的被访者为 政府部门、事业单位、大中型企业管理者，其他的还包括 1 对象和方法 私营企业主、学生、城市农民工、商业工作者。本次调查 中退休人员居多，比例超过 70％。 本研究从上海市某区的60个全科服务团队中，综合 在收入方面，月收入在1000～2000元之间的被访者 考虑服务人 口和地理位置分布，随机抽取 6个全科服务 比例达6O．91％，24．86％的被访者月收入不满 1000元， 团队，每个全科服务团队调查8O名服务对象，共调查486 9．70％的被访者月收入在 2000～3000元之间，4．53％的 名，其中有效问卷475份。 被访者月收入超过 3000元。大多被访者的月收入低于 自行设计调查问卷，问卷包括封闭性问题和开放性问 上海市职工 (包括在岗和退休)月