沈鹏-如何挖掘客户需求.pptVIP

培训组 沈鹏 2014年12月 如何挖掘客户需求 美团酒店 携手奋进 脚踏实地 志存高远 一、为什么要挖掘需求 二、酒店商家有哪些潜在需求 三、挖掘酒店商家需求的方法 四、挖掘酒店商家需求的注意事项 五、场景演练 美团酒店 携手奋进 脚踏实地 志存高远 一、为什么挖掘需求 1、对于BD来说 挖掘客户需求是促成合作的必要条件 2、对于商家来说 a、很多酒店商家并不清楚美团能为自己带来什么 b、很多酒店商家安于现状 c、很多酒店商家不知道目前的消费趋势是什么 d、很多酒店商家不知道他的同行都在干什么 等等。。。 美团酒店 携手奋进 脚踏实地 志存高远 案例 美团酒店 携手奋进 脚踏实地 志存高远 二、商家有哪些潜在需求 1、利益 增加利润、增加营业额、提升资源使用效率（空房率、员工、固定投入） 2、知名度 品牌、口碑、网络营销、入住率、拉新 3、关注未来趋势和方向 会员评价、消费习惯转变、经营管理数据 凡是没有被互联网改变的行业都即将被互联网改变 望 闻 问 切 三、挖掘需求的方法 美团酒店 携手奋进 脚踏实地 志存高远 三：挖掘需求的方法 望——观察 1、地理位置——交通状况、商圈（商业区和居住区） 2、接待能力——房间