四个全面和党建科学化之路(132M).PPTVIP

多说一句话 多走几步路 案例：当航班发生大面积延误，转机乘客因没赶上飞机向你求助时，你会怎么办？ 1、对不起，不是我的事 ，我不知道 2、对不起，不是我的事，我不知道，请找航空公司 3、对不起，不是我的事，我不知道，请找航空公司，请往那边走 4、对不起，不是我的事，我不知道，请找航空公司，我领你们去 先行一步 把握先机 案例：当航班发生大面积延误，转机乘客因没赶上飞机，如果你是航空公司值班员，面对乘客的质问，你会怎么办？ 1、空管限流雷阵雨，都属不可抗力，航空公司也是受害者，找我们也没用 2、去洛杉矶的飞机已经飞走了，你们再吵也没有用的 3、你们28人要一起走，只能三天之后了，否则只有分批走了 4、航班延误6小时的事还真不常见，实在是什么情况都撞到一起了。我仔细查了北京明天飞洛杉矶的航班，只有国航的2班，中午和傍晚各一班，中午那班可以安排14位，另14位可搭乘晚班走，这是所有方案中对你们影响最小的一种了，你们可以接受吗？ 化解群众情绪方法举要 感同身受法：对倾诉者的痛苦深表同情，鼓励他把话说下去 扬汤止沸法：顺着倾诉者的思路，将之引到他不愿的后果上 转移话题法：将思维紊乱的倾诉者的话题转到其他方面上去 平衡心态法：列举自己或他人痛苦的事例使倾诉者略感平衡 动之以情法：用个人的加倍付出和行动平复工作对象的情绪 心病心医法：针对工作对象的病因来探索一揽子解决的方法