CFE系统信用卡交叉销售业务培训题库.pptVIP

CFE系统信用卡交叉销售业务培训题库.ppt

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* 【受理】 通过电子化填单系统或申办受理系统录入的申请资料流转到外挂审批人处,审批人在备注意见中可以看到客户的预授信额度信息,包括均值(CFE系统中显示的额度),三个额度区间及区间概率,并且外挂能按照客户金融资产值生成建议额度,进行资产授信 THANKS! * 人有了知识,就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍,我们能丰富知识, 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品,我们能提高文学鉴赏水平, 培养文学情趣; 通过阅读报刊,我们能增长见识,扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操, 给我们巨大的精神力量, 鼓舞我们前进。 备注:1、精准化营销数据主要包括客户姓名、联系方式、推荐卡种、预授信额度(均值)、卡片特色及营销活动。 2、预授信额度是预估值,不是审批依据,因此预授信额度不能作为承诺进行营销。 * 路径:产品库/产品目录。 * 路径:产品库/产品查询。 * 点击上页“漂亮妈妈信用卡”后显示 * 路径:资讯库/资讯库查询。 * 路径:工作平台; 备注:需客户经理在工作平台的资讯库中使用“资讯库配置”增加信用卡栏目。 * 备注:信用卡栏目下可查看信用卡资讯信息。 * 点击资讯库中详细信息显示 * 路径:工作平台/提醒查询; 备注:1、提醒大类选择“商机提示”,提醒子类选择“信用卡营销提醒”。 2、试点数据已于9月25日下发,查询试点数据时开始日期要选在9月25日之前。 * 备注:序号、营销活动时间、客户号、客户姓名、身份证号、推荐卡种、预授信额度、卡片特色、营销活动、是否已发送短信、是否已转商机。 * 备注:点击客户号弹出客户详细信息。 * 备注:点击推荐卡种弹出产品信息。 * 备注:将鼠标放在营销活动上,出现具体信息的浮框。 * 路径:营销支持/营销线索/信用卡营销查询; 备注:筛选条件包括时间、产品名称、预授信额度均值、是否已发短信、是否已建商机。 * 备注:一次只能选择一个客户进行短信发送,且只能发送一次。 * 备注:选择所选客户推荐卡种的短信模板。 * 备注:1、短信模板中各活动详情可在信用卡资讯信息中查看;2、分行、支行及网点可结合实际情况,匹配奖励提高营销成功率。 * 备注:试点期间,以短信作为是否营销的判断标准。 * 备注:一次只能选择一个客户进行转商机操作。 * 备注:后续操作同现有商机流程。 * * CFE系统信用卡交叉销售业务培训 【目录】 目的 简介 营销 受理 目的 通过交叉销售,提高信用卡产品的行内客户渗透率 通过增加产品持有量,提高行内客户对我行粘性 通过交叉销售,提高信用卡产品的行内客户渗透率 通过增加产品持有量,提高行内客户对我行粘性 简介-技术措施 数据挖掘 分析C/P系统客户的身份属性、资产及交易数据特征,为每位目标客户匹配预授信额度、推荐卡种、卡片特色、营销活动等精准化营销所需要的信息,并按CFE系统的管户关系为每位客户指定营销负责人 系统开发 在CFE系统中开发信用卡精准化交叉销售模块,支持按管户关系向客户经理推送精准化的营销信息,同时实现精准化营销短信一键发送,信用卡产品和营销资讯信息发布,营销效果统计等功能 简介-营销思路 数据层面指定营销谁、谁营销、营销内容的营销关系 将营销行为纳入到管户经理对客户日常管户关系的维护中去 预授信额度、推荐卡种、卡片特色及营销活动 责任制营销 持续营销 精准营销 * 【业务简介-营销流程】 营销数据准备(系统对客户数据进行加工,形成指定营销关系的标准营销数据) 营销数据推送(系统根据CFE系统管户关系将标准营销数据推送给管户经理) 管户经理发起营销(管户经理通过电话或短信以精准化营销数据为基础进行营销) 客户表达申请意愿(目标客户通过短信、电话或到网点的形式联系管户经理表明申办意愿) 约定办理(与客户约定到网点或上门填写申请表的时间,并请客户做好其它申请资料的准备) 受理(通过电子化填单系统或申办受理系统录入客户申请资料) 明确申请意向(管户经理介绍推荐产品和营销活动的详情,如营销过程中发现客户有其它需求,也可营销其它信用卡产品) 审批(按照P系统客户专项授信政策进行审批) 统计(报表统计目标客户的短信营销数量和发卡数量) * 【营销-信用卡产品信息的查询方式一】 * 【营销-信用卡产品信息的查询方式二】 * 【营销-信用卡产品信息的查询结果】 * 【营销-信用卡资讯信息的查询方式一】 * 【营销-信用卡资讯信息的查询方式二】 * 【营销-信用卡资讯信息的查询方式二】 * 【营销-信用卡资讯信息的查询方式二】 * 【营销-信用卡资讯信息的查询方式二】 * 【营销-信

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